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各种类型的物业管理与服务培训课件.ppt

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各种类型的物业管理与服务,主要内容,本章在简要介绍不同类型物业的功能和特点的基础上,着重阐述了各种类型物业采取的内容、原则和提供的服务项目。,第一节 住宅小区的物业管理 第二节 写字楼的物业管理 第三节 商业场所的物业管理 第四节 工业区的物业管理 第五节 其他类型物业管理知识,第一节 住宅小区的物业管理,住宅小区概述 住宅小区物业管理概述 住宅小区物业管理的内容及原则 住宅小区的达标考评 中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行) 建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 其他规定和要求,,住宅小区概述,住宅小区的概念 居住区 、居住小区 、居住组团 住宅小区的功能 生活居住功能 、文化塑造功能 、经济功能 、协同整体功能 住宅小区的特点 居住功能单一,相对封闭独立 人口密度高,人口结构复杂 房屋产权多元化,共用设施社会化 统一规划建设,配套设施齐全,,住宅小区通常指按照规划 进行综合开发、建设, 达到一定规模、基础设施 配套比较齐全的居住 区称为住宅小区。,住宅小区物业管理概述,住宅小区物业管理的概念 目前住宅小区管理存在的问题 管理体制不完善 ; 管理法规不健全 ; 观念滞后、日常管理纠纷 ; 力量薄弱、手段落后、经费困难 住宅小区物业管理的目标 经济效益、社会效益 、环境效益 住宅小区物业管理要求 物业环境管理要求 社会环境管理要求 以改革、创新精神探索小区管理新路,,住宅小区物业管理的内容及原则,住宅小区物业管理的内容房屋管理;环境卫生;绿化管理;治安管理;区内供水、供电、公共照明、电梯、空调等设施设备的管理;市政设施维护管理;车辆管理;消防管理;物业租赁管理;收费管理;提供各种服务 住宅小区物业管理的原则 以人为本,服务第一的原则 所有权与经营权、管理权分离原则 专业管理与民主管理相结合的原则 综合管理原则 有偿服务、合理负担的原则,,第二节 写字楼的物业管理,写字楼概述 写字楼物业管理的方式与目标 写字楼物业管理的内容与要求,写字楼概述,写字楼的含义 写字楼的类型 写字楼的特点,,写字楼大多建于城市中心的繁华地段 建筑规模大,办公单位集中,人口密度大 建筑、设备既现代又先进 功能齐全,自成体系 使用时间集中,人员流动性大 经营管理要求高,时效性强,写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦,写字楼物业管理的方式 委托服务型物业管理 自主经营型物业管理 写字楼物业管理的目标 为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作与生活环境 确保写字楼的使用年限及其功能的正常发挥 使物业保值增值 应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合,写字楼物业管理的方式与目标,,写字楼物业管理的内容与要求,制定写字楼的管理规划 写字楼使用前的准备工作 租售营销服务 写字楼的维护、维修与环境管理 写字楼的商务服务硬件配置 、软件服务 、商务中心的服务项目 写字楼的前台服务,,第三节 商业场所的物业管理,商业场所概述 商业场所物业管理的内容、特点,商业场所概述,商业场所 的特点,商业场所 的类型,商业物 业的含义,,从建筑结构上分 :敞开型 、封闭型 从建筑功能上分 :综合型商业购物中心 、商住混合型 从建筑规模上分 :市级购物中心 、地区购物商场 、居住区商城,,,规模功能合理化要求较高 规划布局要求特殊 建筑结构新颖独特 设备全,商品多,客流量,,商业场所物业管理的内容、特点,商业场所物业管理的内容 一般性管理:楼宇与设备、设施的养护及维修管理 ;环境卫生及绿化管理 ;安全保卫管理 ;广告管理 ;装修管理 ;租赁管理及合同管理 特殊性管理:商业形象的宣传推广 ;承租客商的选配 商业场所物业管理的特点 要保持商业物业的美观、整洁、有序 设施、设备配置齐全、先进 加强保安工作 商业物业管理服务要按照同经营者签订的合同实施,,第四节 工业区的物业管理,工业区概述 工业区物业管理的内容、特点及要求,工业区概述,工业区 的特点,工业区 的类型,工业区 的构成,,规划区域大、 工业厂房建筑结构独特、 基础设施配套要求高 、 环境易污染、交通条件好 、 享受优惠政策,,工业区是按照政府统一 规划、建设达到一定规模、基 础设施配套齐全、适合生产 企业单位集中开展生产 经营活动的区域。,,无污染工业区、轻污染工业区 一般工业区、特殊工业区,,工业区物业管理的内容、特点及要求,工业区物业管理的含义 工业区物业管理的内容 ★制定严格的物业管理公约 ★工业厂房和仓库的内部管理制度★工业厂房和仓库共用部位的管理★工业区设备设施的管理 ★工业区环境管理★安全管理 工业区物业管理的特点管理服务的面广量大;生产设备和辅助设备设施种类多、专业性强;基础设施必须保证正常运转
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