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员工质量意识培训93892.ppt

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遇到问题找方法的人,注定是成功者; 遇到问题找借口的人,注定是失败者。,员工质量意识培训,目 录,1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.质量与员工的关系 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.如何做一名优秀员工 8.培养积极的心态 9.质量意识小故事,一、质量指什么?,1.定义:一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的“质量”。3.过程的质量,即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。4.通常用“废品率”考核产品质量。,一、质量指什么?,无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人,才能使自己行为的结果有质量保证。,二、质量意识是什么,质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责”的愿望,是内在因素决定的。具体体现在:是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做,保证做出来的“产品”是合格的,符合产品的标准要求。,三、什么是产品?,定义:产品是“过程的结果”。分类: 1.服务(如运输、灭虫等) 2.软件(如工作流程、管理制度等) 3.硬件(如罐、盖、铁等) 4.流程性材料(如油墨、密封胶等) ……我们做出来的是产品,我们使用的也是产品。,四、质量与员工的关系,在公司内,凡是按照一定的工作流程,预期得到相应目标的人员,都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责; 设备维修人员应对机器正常运行负责; 操作者应对制造合格产品负责; 检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识!,哪些人应该具备质量意识?,你心目中的品质是什么?,2010年始初,日本本田集团宣布向全球召回因“脚垫、油门踏板、制动系统三个方面存在隐患 ”的854万量汽车。——责任 2009年4月,由于不法商贩为了增加牛奶中蛋白质含量而添加三聚氰胺,导致3500多名幼儿枉死或重伤。——生命 2008年8月至09年1月,美国FDA共扣留了634批中国进口食品。其原因是:杂质,食品卫生差,农药残留,食品添加剂、色素问题,标签不清,沙门氏茵、李斯特茵、黄曲霉毒素污染等,以致于在国际社会上,含有“Made in china”受尽歧视和不信任,国人无光,国家蒙羞!——尊严,质量是好与差;,质量是合格与否;,质量是顾客满意;,,,,,质量是……,,质量是企业的生命;,,有人说… …,品质的好or坏和我有什么关系?,你的工作是如何变成钱的…,退货 订单减少 罚款 索赔 停业,,质量差,投诉,,你 的行为和观念可以影响最终的结果。。。,,企业倒闭,员工失业,五、产品质量从哪里来?,认识的提升:检验→生产→设计→管理→习惯。 习惯是质量意识形成的重要标志。,五、产品质量从哪里来?,人:操作者按照工作流程执行操作和自检。 机:完好的设备状态。 料:原辅材料质量满足生产要求。 法:正确的设计、加工方法、检测方法。 环:与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。,一个人的力量、能力是有限的… 大家的团结和努力奋斗才可能创造奇迹…,人+人=Team,你在扮演一个什么样的角色,五种人与一个坑,路上有个坑,五种人有下列五种应对办法: ◇第一种人:往坑里扔垃圾…然后看看谁会那么倒霉… ◇第二种人:当着什么都不知道; ◇第三种人:等人掉进去后救人; ◇第四种人:树立牌子,建立标识,以防他人受伤; ◇第五种人:填埋了坑。,反思:1、你是哪种人?2、当你发现了问题你会怎么办?,在故事里找自己… …,六、如何做出品质合格的产品,1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进,追求完美。 2.生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。 零缺陷原则:第一次就把事情做好——是提升质量和效率,降低成本的根本保障。 三不原则:不接收不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序。,六、如何做出品质合格的产品,3.首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产,可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责,更是生产操作者的职责,体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正。避免小病养成大病,停机时间更长;避免不必要的投诉,影响企业形象。出现大的质量问题时,除及时纠正外,要进行深入的原因分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本。,六、如何做出品质合格的产品,5.正确分析不合格的产生原因推荐使用“5why”法,即连续问5个“为什么”,将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节
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