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如何管理三十三种类型的员工.ppt

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如何管理三十三种类型的员工.ppt
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三十三种员工管理 二十二种工作方法,一 如何管理不得力型员工,用宽容之心对待不得力的员工 用关爱之心激励不得力的员工 用真诚之心感化不得力的员工 以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工,网络、烟酒、朋友、爱情、金钱等都会使你的员工沉迷和消极对待工作 开放性沟通强调个人的工作和家庭责任感 帮助进行注意力转移 调整岗位,进行警告,理解关心 对于不可救药者应果断放弃,杀一儆百,三 如何管理刺头型员工,刺头型员工:他们极其聪明,好动,有着鲜明的个性,不愿拘泥于形式,在齐思妙想方面有着上佳表现,而且在企业中”兴风作浪”更有一套,是企业中违反纪律,煽动狂热情绪的倡导者. 与刺头和平相处,有效利用他们个性的特点,为企业人际和谐的达成,自由创新氛围的形成发挥作用. 给他们充分施展”个人魅力” 的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你策划企业的集体活动,并且委之以大权,充分利用他们的才能. 刺头的出现,正是为企业破除旧有观念,建立新次序配备了人选,你只要合理利用他们的长处,企业的人际关系必然会呈现出一个自由,开放,和谐,团结的良好气象.,四 如何管理分析狂型员工,当你向某一员工分派工作时,他总是列出一大堆不需要的数据进行条分缕析,有时即使你告诉他做得太过分,他也总是置若罔闻. 向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数,重点,基准,及日程安排,以使他清楚明白. 定期与他沟通,看看工作进展,若发现他的工作卓有成效,应及时给予表扬.,五如何管理优柔寡断型员工,这种员工,无论大事小事都唠唠叨叨,好请示,他们往往心态不稳定,遇事慌作一团,大事小事通通找领导拿主意,还畏首畏尾,讲究特别多. 对这样的员工交代任务时要说得一清二楚,然后令其自己处理,给他相应的权利,同时施加一定的压力,试着改变他的依赖心理 在他唠叨时,轻易不要表态,六 如何管理争强好胜型员工,有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我表现欲望极高,还经常会轻视你甚至嘲讽你. 你不必动怒,也不能故意压制他 分析原因,如果是你自己的不足,可以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的借口.如果是他因觉得怀才不遇,为他创造发挥才能的机会.,七如何管理官迷型员工,一心想作官的官迷员工,他们为了达到作官的目的,常不惜一切代价,并通过各种方式来拉拢领导,打击同事.使之不易得逞的方法是: 1.与任何员工保持正常的上下级关系,不建立超常的特殊关系 2.不培植个人亲信,不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工 3.对投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,坚决反对一切低级庸俗的交往行为. 4.实行广泛的民主管理,杜绝封建主义的家长制领导作风,不给任何篡权者留下丝毫可趁之机.,,八 如何管理缺陷型员工,当员工偶犯过失,懊悔莫及,已经悄悄采取了补救措施,只要这种过失尚未造成重大后果,性质也不严重,领导者佯作”不知”,不予过问,以避免损伤员工的自尊心, 在即将交给员工一件事关大局的重要任务之前,为了让员工放下包袱,轻装上阵,领导者不要急于结算他过去的过失,给他一次将功补过的机会 当员工在工作中犯了”合理错误”,受到大家的指责,处于十分难堪的境地,你不应落井下石,更不要抓替罪羊,应勇敢地站出来,实事求是地为员工辩护,主动分担责任,这样做,不仅拯救了一个员工,而且将赢得更多的群众的心. 关键时刻护短一次,胜过平时护短百次.,九如何管理狂妄型员工,他们深知自己的一言一行对他人会产生什么影响,所以,他们总是得寸进尺,一而再,再而三地去恐吓他人,以获取他们所希望得到的. 使他们改变态度的具体方法: 1,宣布严格的管理制度,违法者要立即处理 2,对因狂妄而犯下过失的员工在大会上点名批评并处分. 3,在公开及私下场合警告对方,并告诫其他员工不要与之合流,借以孤立对方.,十如何管理无需求型员工,作为领导者的一条大忌,就是有意或无意地培养和制造无需求型员工 无需求员工按其症结属性,通常可分为两种类型:激励过量型和激励不足型 避免和防止产生无需求型员工,就是规范领导者的激励行为,建立一套科学有效的激励及淘汰机制.,十一如何管理硬汉型员工,“硬汉”就是那些很有个人原则,不轻易接受失败的人,他们个性很强,有自己的独立见解,性格直爽,坦诚,说话从不拐弯抹角. 这种人优点很多,但日子并不好过,那些懒散职员憎恨他,无才无学的人嫉妒他,阿谀奉承上司的人疏远他…. 英明的领导不但应会用这种人才,还应会栽培改造他,给他一些私人辅导,使他在接人待物,应付人际关系时掌握一定的技巧.,十二如何管理循规蹈矩型员工,他们墨守成规,缺乏远见,也没有多少潜力可挖,不宜委以重任 他们的优点是做事认真负责,易于管理,虽然没有什么创见,但一般不会发生原则性的错误,十三如何管理勤奋低效率型的员工,正确使用这类人,多称赞他的工作精神,让他们做一些繁琐但又无关紧要的工作,因为他们的确”老太太赛跑,精神可嘉”,除做这些琐事之外,别的事情的确难以很好地承担.,十四如何管理自以为是型员工,多安排难度大但是不重要的工作挫其锐气 以创新性的工作发挥其所长 以群众的力量验证和控其行为 要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理,如果失败的代价可以接受的话, 让他尝试以下。 人往往有反弹之心理, 有时可正面运用。 只要理直而不气壮,坚持或许可择善。 让部属在错误中自我学习,比别人教他千百回还来得管用 顽固的人会点头,不一定是心服口服。,十五何管理情绪型员工,爱闹情绪的人不会适时地调控自己的喜怒哀乐,因此,管理这种员工必须事先弄清员工闹情绪的原因,看他属于那一类: 1,私人问题困扰 2,自卑 3,遇到挫折 4,过度疲劳,十六如何管理反骨型员工,管理工作中的一个难题,就是面对一些不甘雌伏,脑长”反骨”的员工,他们往往反抗性强,对领导常抱不满的态度,他们可能刚从别的部门调任过来,而且有一些辉煌的业绩,但碍于某些原因,而未获提升,遂滋生逆反心理. 对这类员工,用较温和与客气的态度,在言语上采用低姿态的方式,只有用温柔的政策,才能保持良好的工作关系.,十七如何管理倚老卖老型员工,千万不要对这类员工存有偏见,以免影响合作.公事公办,就事论事的态度,会提高双方的合作性.年资长的员工,自然对工作有一定的心得,你大可诚心地称赞他的工作表现,并经常向他们请教,你只有尊敬他们,视他们为企业的宝贵财富,他们的心理才能平衡,才能心甘情愿为你服务.,十八如何管理报喜不报忧型员工,被骗得团团转的领导,多半都犯了一个毛病,那就是爱戴高帽子 冷静作一些客观的事实调查,不被美丽的言词蒙敝 不凭己意,以三人以上的谈话结论,作为依据.,十九如何管理好空谈型员工,领导并不需要特别会说话的人,而是需要会做事的.虽然在有些特别的机构,确实需要能谈善侃的人才,但那是特别的职位,而且善侃之人也得是真正有才之人.如果领导需要一个得力的主管去运作,那么除了他的嘴巴,应仔细地考虑一下他的脑袋和双手的能力.,二十如何管理好谄媚型员工,这类员工往往没有什么真实才能 用他去处理一些棘手的事情 保持交往距离,二十一如何管理桀骜不训型员工,根治员工桀骜不训的毛病,一个重要法宝就是:”给予他合理的职务和责任”,这招往往十分灵验. 个性刚烈, 直来直往, 最易现冰山效应。 倾听是化解情绪的唯一处方。 外强中干, 外方内圆与外圆内方, 外干中强的差异性。 以柔克刚, 水刀, 雷射刀是最犀利的刀。 个性难改,所以在乎于如何因人而异之调适而已。,二十二如何管理品质恶劣型员工,有的领导,明知自己的某一位员工品质恶劣,却带着侥幸心理相信他痛改前非,悔过自新,以致不加堤防,再一次吃亏上当,这种人最愚. 压根就没被品质败坏员工陷害过的领导,寥若晨星,把坏人操纵于股掌之上,这才是管理上的精英.,二十三如何管理独断专行型员工,独断专行的员工有一很大的特点就是他们有相当的工作能力,哪怕是想驳倒他们一句话,都非常难, 对付独断专行的人像训马,确实难训,一不小心就可能”栽跟头”,可是如果你有能力驾驭这种员工时,他们会成为你的左膀右臂.,二十四如何管理爱扯皮型员工,量化工作执行指标 完善工作程序监督体系 安排短、平、快的工作,二十五如何管理家庭问题型员工,当你的员工们遇到家庭问题影响工作的时候,你就应该以一颗宽容之心来对待,最好别说”好男儿不为家所困”之类的话,否则定会招致别人的反感.管理这类员工最好的方法就是主动帮助他们解决家庭问题,让其尽快从家庭困境中解脱出来. 实际处理过程中,你最好自己或委托一些善长此道的”专家”们来处理这些纠纷.当你帮助了员工和他的家庭之后,所有人都会看到你的仁爱之心.,二十六如何管理经常缺勤型员工,处理缺勤的员工关键是要弄清楚他们缺勤的原因.以「原因」为导向:不是以「纪律」为导向。 让部属自己提出解决问题的方法。与部属达成一致的解决方案。 通过下列方法来减少缺勤:加强关于考勤方面的规定,坚持惩罚制度,设立一些适当的奖励全勤的制度,尽量找出员工缺勤的原因. 对以下三中人无力挽救:对工作或工资不具有吸引力,对工作以外的乐趣大于工作,蓄意缺勤捣乱或给单位造成不便.,二十七如何管理工作狂型员工,请爱惜你的员工,就像爱护自己的孩子一样,不过分追求高效率的工作,要适个人能力予以分配,有张有弛,松紧适度才能真正调动起员工们的工作热情.,二十八如何管理自私自利型员工,以身作则 让集体来帮助他 鼓励热心行为 在会议上明确提出员工的工作不只限于正式规定范围内, 最为极端的帮助方法—直接交谈,最后,当你发现这个人的自私心理已达到了无可救药的地步时,早些将他扫地出门,一了百了.,二十九如何管理嫉妒型员工,嫉妒是一种很玄妙的心理,它像魔鬼,每个人都不曾真正摆脱这种感觉,它又像精灵,总在人倦息的时候予以刺激,使人为之一振,迎头赶上,它产生于人的自尊心和攀比心. 不要压制员工的嫉妒之心 旁敲侧击的引导他 平时倡导正当竞争,阻止各种形式的非正当竞争,三十如何管理独行侠型员工,不要放弃对于他们的希望 对这类员工也不要显得过分的热情 寻找交往的突破口,三十一如何管理身患重症型员工,给予物质上和精神上的自持,才可以帮助他度过难关,三十二如何管理业绩平平型员工,重视他们 加强沟通 为每个员工设计个人发展计划 进行工作的阶段性量化,三十三如何管理打小报告,说你是非的员工,1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造远君子,亲小人的形象。 4、对你有利的,利用小报告。 5、对你不利的,阻止小报告。 6、先不露声色,以免上当。 7、明察秋毫, 以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。,一 如何处理部属过失行为,1、让部属自己说清楚。 2、真实原因最重要。 3、斥责,怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。 5、避免扯旧帐,对事不对人。 6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。,如何应付部属特别请求,1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意,你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解,但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确,爽快。 6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。,如何面对部属请调其他工作,1、让部属分析清楚, 并了解原因。 2、部属如果去意已明,让他去, 不必刁难。 3、就算让他去, 也不能造成有没有你也无所谓的感觉。 4、留不留的住,全在部属的心。 5、站在朋友的立场做两面的分析。 6、留人不在此时,而在平时。,如何执行不受欢迎的政策,1、你不是传声筒, 也不是应声虫。 2、不必假装非常乐意, 适当表达个人感受。 3、个人与工作角色分清楚。 4、因为不受员工欢迎, 才让你执行。 5、说明公司政策的出发点与考虑面。 6、有技巧地传达上、下的意见。 7、透过你至少「不满意但可接受」 :不透过你可能「不满意且不接受」。所以,你的圆通换取了圆满。,如何赞美部属好的工作表现,1、公布栏是最例行公事的地方。 2、好的激励是给部属所需要的激励。 3、精神与实质并重。 4、赞美要具体,不要泛泛论。,如何面对部属扭曲政策,滥用德意,1、让部属了解政策制订的原因。 2、如果部属明知故犯,立刻加以制止。 3、使政策真正的绩效能够彰显。 4、沟通,沟通,再沟通。,如何请人走路,1、要有完整的工作表记录。 2、要有事先预警与改过的措施。 3、要有平静处理的心情。 4、要维持部属的自尊。 5、要为部属去路考虑。 6、要快刀斩乱麻 。 7、要以自动辞职之名,行解雇之实 。 8、要取得上司的支持 。 9、要事先与人事经理照会,协商 。,如何处理上司对自己部门的人员 晋升要求,1、乐见其成,顺水推舟。 2、人手不足或其他不相干的理由, 只能造成上司不满。 3、在未定案前,适当表示看法。 4、在已定案后心存感激。 5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。,如何处理新旧员工之间问题,1、了解主要症结所在。 2、加强新人辅导。 3、注意老人心态。 4、凸显资深员工的贡献。 5、使资深员工参与新人辅导。 6、不要喜新厌旧。,如何透过绩效面谈,改善与部属关系,1、不预存任何成见或想法。 2、态度诚恳,以倾听的方式面对。 3、征询员工的看法。 4、肯定对方的贡献。 5、如果自己有不对, 先说出来, 以表现风度。 6、握手释前嫌。 7、多说「我们」 ,少说「你,我」 。 8、在评语字眼上,避免四字诀,也不必吝啬赞赏与认可。,如何面对不必要的加班,1、让部属了解加班的标准与必要的程序。 2、奖励部属改善工作方法。 3、该不该加班由谁决定? 4、强调效能,做这些工作有什么用?,如何处理部属不愿加班的情形,1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者。 2、长期加班是管理者的问题, 非关系于工作愿意。 3、正常工时内绩效改善才是首要之课题。 4、勿因要求加班而任意妥协, 破坏原则。 5、要求加班,无法强制,靠魅力;非权力,靠「情理」 。,如何处理上司调派自己部属工作,1、如果上司只是问你看法, 并未有明显的主张时*. 了解上司的用意*. 表达自己的看法*. 让上司做决定 2、如果上司已经有腹案,以上司为依归,自己的任何问题自行解决。,如何选拔单位绩优人员,1、必须有具体的事迹。 2、兼顾人际关系。 3、先放出风声。 4、秘密投票。 5、不要造成排排队。 6、推荐愈多, 当选愈多的要领。 7、教当选员工如何表示:*. 不居功,代表部门*. 感谢同事*. 感谢上司*. 如果有实质的奖励,大家多少分享些,面对越级指挥的上司,1、不必急于询问部署上司交待的事项。 2、一切以上司无心为着眼。 3、不明言,静观其变为上策。 4、上司绝对有权如此,只要不是不信任就好。 5、用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。,如何面对上司与上司的上司之间的冲突,1、保持中立,避免介入。以免凶多吉少,两面不是人。 2、对上司的上司所交办事项,上司如有不知,要立刻汇报。 3、永远在上司的上司目前,诚心地赞美上司。 4、除非上司有徇私舞弊不法之事,才能越级报告。 5、与上司愈熟,做下属的应自知分寸,权责观念清楚。,如何面对吹毛求疵的上司,1、不能应声虫,一味地服从。 2、上司的观点不一定与部属相同。 3、学习从上司的观点着手任何事情。 4、与上司亦能始终参与、了解全貌。 5、不必在芝麻小事上坚持,但大事须合理坚持。,如何面对外行领导的上司,1、利用上司不懂,拒绝他介入,是一手遮天的蠢事。 2、愈高阶的主管,愈大智若愚是常理。「若愚」非「真愚」。 3、上司愈外行,你愈要协助他了解,对你才有利。 4、信任是取得外行上司的赏识之道,而非能力。 5、彼得升迁定律:一个人会一直升到足以显示无能为力的职位为止。,如何面对与上司看法的冲突,1、合理的坚持,而不是一味地坚持。 2、间接地沟通比直接沟通有效。 3、为上司制造面子,不能里子、面子尽失。 4、工作冲突与感情冲突回然不同。 5、善用肢体语言,避免口角。,如何给上司建议案或报告书,1、首先应分辨上司是「听众型」或是「阅读型」。 2、考虑上司关切的重点,站在上司的角度。 3、事先沟通胜于事后沟通。 4、事缓则圆,急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。 5、「备而不用、藏而非弃」是司空见惯的现象。,如何面对上司决策有误而你卷入其中,1、要有为上司扛过的决心-弃车保帅的念头。 2、上司永远为部属负连带责任,而不是全部责任。 3、有唯命是从的部属,才造成盲目地执行错误决策。 4、聪明的上司不喜欢乖乖牌部属-传声筒与应声虫。 5、代罪的羔羊绝对要「心甘情愿」,而非「委屈求全、无可奈何」。,
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