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民航乘务岗位学习,旅空1232班 贺灿灿 马雨柔 张静芳 陈江奕 佘铭章,第三章(空中乘务岗位),空中乘务员的特点 (乘务岗位,工作的特点) 乘务员的培养 (乘务员的能力,气质,性格培养) 乘务员的行为和品质 (行为规范要求,姿势标准,品质和作风,情感和意志),,一、乘务岗位特点,在众多的行业中,空中乘务员的工作是令许多的人所向往的理想职业和追求目标。虽然这只是服务行业,但拥有较高的社会地位和良好的口碑。,职业工作特点,空中乘务人员由于其职业特点同时具有高风险、高要求、高品质、高劳动强度等,也同时得到了较高的劳动报酬,比一般的服务行业拥有高的薪水标准和特殊的疗养休假待遇等等,使许多人羡慕这个职业。,,二、乘务工作特点,1、窗口性:安全、快捷、舒适是航空运输的集中体现。 2、印象性:乘务员的言谈举止、服务态度是国内外旅客乘坐民航飞机第一印象来源。 3、安全性:乘务员在工作的时候提供机上安全,在任何特殊情况下,尽量减少不必要的伤亡。 4、服务特殊性:满足国内外旅客的服务需求,乘务员必须提高自身的文化修养。,第二节 乘务员的培养,姿势的标准,站姿:以耳一肩一膝一踝成一条直线为宜。重心要踏踏实实的至于脚的后方。 行姿:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步速适中、直线行走。 坐姿:入座时,要注意坐在座椅的前三分之二处,不要坐满。 下蹲:高低式下蹲、交叉式下蹲、半蹲式和半跪式下蹲。,乘务员的气质培养: 气质实际指个人典型的表现与心理活动的速度和稳定性、心理活动过程中指向性的特点等动力方面特点。 乘务员气质中的感受性、灵敏度不宜过高。 个体的气质中的忍耐性和情绪要适中。,乘务员的能力培养,乘务员都具备哪些能力呢? 1培养乘务员具有较强的观察力和准确的判断力。 2练就过硬的记忆能力。 3培养乘务员具备出色的表现能力。,乘务员性格的培养,性格是指一个人在个体生活中所形成的,对现实稳定的态度以及与之相适应习惯了的行为方式。每个人都有不同于他人的独特之处。 乘务员由于服务工作的需要,随时要与不同性格,不同层面的旅客打交道,所以必须具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等特点。 其次,乘务员还要具备独立性,适应性,并具有事业心、责任心和恒心。 最后为了塑造良好的性格特征,还有加强心理素质修养,努力提高文化水平,保持乐观心境等等。,乘务员应具备的品质与作风,在服务中做到主动,热情,周到,积极,礼貌,工作作风是诚信严实,认真负责,一丝不苟,任劳任怨。遵守条理规则,严守机密。关心公司,团结协作,谦虚谨慎,平等待人树立社会主义精神文明的新风尚。,乘务员的情感与意志品质,1,情绪2,培养良好的健康情绪3,乘务员的意志品质,,
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