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技术人员沟通培训.ppt

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技术部门沟通培训,人力资源部培训组 郑红萍 二OO四年十月,,一个小测试,为什么强调沟通,我们所面临的环境 3C Customer Competition Change,部门内、外为什么缺乏沟通,短视现象 性格 集体氛围 心态,开放、共享的心态: 只有给别人的更多,才能得到更多 知识是有保鲜期的,流动起来,可以持续保鲜 讨论:大家如果都比较保守,我该怎么办?,认识一下自己,自信 self-confident 专注 逻辑思维能力强 沉稳,认识一下自己,优点和缺点往往只有一步之遥 我们可能的缺点是什么,缺乏沟通造成的问题,扫烟囱的故事 阿维安卡52航班的悲剧,缺乏沟通造成的问题,部门信息闭塞 失误得不到及时的纠正 部门关系冷漠,工作没有热情 个人得不到成长,你对沟通的认识,能说会道?聊天?演说家vs. 谈判专家(谁更善于沟通),什么是沟通,两方/双向 主题 沟通的载体(语言/非语言) 达成共同的协议,沟通的内容/功能,传递信息 表明思想 传达情感,杰亨利窗模型,,,,,,,,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,开放区,盲目区,隐藏区,未知区,,,,反 馈,,,,揭示,沟通的过程,,信息源,,编码,,通道,,解码,,,反馈,,沟通的三要素,听——倾听小测试 商店打烊时 听的三个境界:用耳听用眼听用心听,沟通的三要素,说——表达根据不同的情境,正确编码;注意语速、吐词、句式、语法;注意一些禁忌和引起歧义的语言。,沟通的三要素,问——反馈 遇到不清楚的地方要问 问题明确 提问方式:封闭和开放,game,驿站传书,沟通网络,链式 Y式 轮式 全通道式,沟通的形式,正式/非正式 上行/下行/平行/斜向 语言/非语言,沟通障碍,过滤 选择性知觉 情绪 语言,角色不同引起的沟通障碍,男性女性之间的沟通 跨文化沟通,怎样进行有效的沟通,使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动和手势 提问,怎样进行有效的沟通,复述 避免中间打断说话者 不要多说 保持双向沟通,澄清一些认识,沟通并非万能 模糊沟通的作用,希望大家得到的收获,建立沟通意识 了解沟通技巧 在工作运用,,谢谢大家!,
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