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接待员的一天.ppt

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接待员的一天,岳阳和一宾馆,7:50,班前准备,检查自己的仪容仪表 检查晚班卫生 检查报表是否齐全,准确 检查设备设施是否使用正常 阅读交班本,了解未完成事宜 掌握预定,会议,VIP接待等重要信息 调整心情,进入工作状态,8:00,接待准备,掌握所有入住,退房客人动态,以充分运用全部客房,并提供最好的服务 与客房部保持良好关系,当住房率高时,客房部可以快速整理好房间提供给前厅销售 掌握预定抵达客人名单 迎客前的心理准备,9:00,客房分配,客房分配的顺序 排房原则 客房分配技巧 提前入住客人房间分配 预定抵达客人房间分配 临时客人房间分配,10:00,团队分房,根据团队抵达时间分配房间 仔细阅读团队订房单,根据单上要求安排房间 相关部门配合,11:00,预订业务,预订方式 预订受理 预订原则 同发和一大酒店预订业务操作程序,12:00,退房管理,最后的印象 退房要求 散客退房 团队退房 延时退房,13:00,续房程序,办理续房手续 注意事项,14:00,换房管理,换房原因 换房步骤 办理换房手续,15:00,住宿登记,向客人问好 确认人有无预定 填写住宿登记表 确认付款方式 填写房卡 信息传达客房部 常见问题处理,15:30,交接准备,整理前台工作文件和资料,确保前台的整洁 将重要通知及未完成事项在交班本上做好记录 对本班次所有单据进行查核,并做好存档 查看所有未到预定是否已经锁定房间 保持客房钥匙卡的正常储存,16:00,下班,客人与前厅接触示意图,
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