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新店员入职培训.ppt

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新店员入职培训广东蓝带集团唐山酒业公司市场部,清楚了解公司的概况,了解店铺的基本运作,顾客服务,推销技巧,成衣等各方面的基本知识和了解各项工作要求,进而很快适应工作环境,掌握每天的常规工作,并发挥工作效能以达到营业目标。 通过培训培养起大家的团队精神,使大家对公司、产品知识、顾客服务都具有专业的了解来达到公司的要求,且在今后工作中发挥更大的工作效益。,培训的目的,泰达生态棉员工的形象:健康、整洁、开朗、活力充沛和友善 头发:整齐清洁,不可染发(染黑除外),不可卷烫,不可有头屑。上班时女同事应将长发扎起,男同志不可蓄发。 化妆:自然、清淡、健康、女同事上班时必须涂口红。 指甲:修剪整齐,不可涂有颜色的指甲油或留过长的指甲。 制服:保持清洁整齐,适当熨烫。 鞋:清洁而无尘垢。 饰物:小巧、精致,宜少佩戴,不可佩戴夸张的首饰,一只简单的手表已足够。 项链:只能佩戴一条项链,不可戴夸张的项链。 手链:不可佩戴手链。 耳环:只可以戴小巧贴耳类型的耳环,男同事不可戴耳环。 戒指:只可以戴小巧非镶嵌型的戒指,只可戴一只戒指。,工作时的个人形象,其它: 站立时不可依靠任何物品。 不可交叉双手或将手插入口袋。 不可在店铺内大声喧哗或奔跑。 当值时不可进食或咀嚼口香糖。 休息及饭后应先擦好口红、补好妆再进入店堂。 不可做不雅观的动作。 不可随地吐痰或扔东西。 原因:我们是服装推销员,自己必须有一个良好的形象,才能令顾客对我们有信心,信任我们能够给他们最满意的服务。,开店前要擦干净货架上的灰尘,检查所有的照明灯具是否明亮,商品的标签是否完整无误,同时把向外的橱窗擦拭干净。 所有商品的陈列必须上下左右对齐,必须在射灯和照明灯照耀的范围之内,同时也要在营业员的视野之内,便于营业员随时查看,避免发生丢失。 与成年人视点平行的位置,是最引人注目的“黄金”位置。要陈列主打产品,或者陈列新款式产品。 商品陈列要考虑到营业员手取的方便,要避免放在过高或过低的位置。否则,在招呼顾客时会出现不应有的麻烦。,店铺的形象要求,补货时,要将原有的陈列商品取下,清洁货架和原有的商品,接着把准备补充的新商品放在货架的后部,再将原有的商品放在最表面的位置。 摆放商品时,既要展示包装上的主要商标和图案,又要整理好商品的排列顺序,让顾客有一种丰富多彩的感觉。 商品的陈列要体现分类原则,男式和女式分开陈列;不同款式(如圆领、半高领)分开陈列;不同功能(如远红外、负离子等)的公司产品陈列在一起,综合性功能的公司产品陈列在一起。 第一排陈列的生态棉产品必须成套,而且上下装的颜色要一致,给人赏心悦目之感。 公司产品的颜色排列要有规律,从浅到深,从简单到复杂。同时,不要一成不变,要经常更换排列顺序,特别是节庆、假日时,更要注意变换排列方式,给顾客一种新鲜感。 模特穿着的公司产品,必须经常更换,保持整洁。,保持陈列的货品款式和尺寸齐全,任何款式的货品只剩下一件时应做出调整。 陈列品的摆放要保持原样。 合格证和核价牌应自行装订妥当,内容准确无误。 模特要摆放妥当,模特身上所穿衣服的吊牌应放入衣服里面。 如有鲜花或植物摆设,一定要时刻留意它们是否新鲜,发现枯萎或凋谢必须通知公司或自行妥当处理。 礼貌的请顾客不要坐在摆设架上。 礼貌的告诉顾客店堂内不可以吃东西和携带宠物。 保持所有的装饰、柜面、镜子、层板、海报、模特及其底座的清洁。 地板要清洁,有细小垃圾要立即捡起。 收银区域要保持清洁整齐,收银台上的物品要规范摆放,电话应放在收银台下的抽板上。 亮启所有的射灯,损害的灯泡要及时更换。 音乐的声量要合适,空调机要运作正常,温度适宜。,营业前:  开门,亮启店堂照明  检查店员仪容仪表  督促打卡  早会  检查:清洁店堂;点数;检查陈列品;  收银员准备零钱和信用卡收据/黑名单  收银物品;收银员清洁收银区域;开启  收银电脑并使之操作正常;开启音乐。  开业,迎宾。,营业结束时:  下班前,督促做“CHECK DISPLAY”并检查。  点数,收帐纪录及结束时的情结和 整理工作。  关机:关机报告/做通信/记录生 意状况。  做货品进出帐  晚班下班,“CHECK OUT”检查  关闭音乐/照明系统/电源  关门,店铺日常运作程序,营业期间,继续检查店铺清洁,包括:层板/收银区域/电脑/打印机/镜子/海报/植物/设备/垃圾箱等任何细小地方,检查照明设施/橱窗/模特是否妥当。 督促各个AREA的店员检查陈列品/补货/整理货架/任何店堂内的物品是否按要求摆放。 检查吊牌及合格证、核价牌。 安排并督促“DAILY DUTY”,不时地检查是否快速有效的完成,尤其是整理货舱。,一、清点货品,整理小货舱 KEEP STOCK 1、清点每天大货仓送来的货品总数。 2、将货品按款式
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