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医务人员行为规范与职业礼仪培训.ppt

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医务人员行为规范与职业礼仪培训.ppt
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医务人员行为规范与职业礼仪培训,内容提纲,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。(Never trust a worn-out shoes and shoes polished ),《观风气,识医院》,一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一) 礼仪 1 .礼仪:礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一) 礼仪2.礼仪的组成,人们在交往过程中为表示尊重和友好,通过语言和动作表现出敬意的行为规范。,人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、致意、问候、哀悼等贯用的形式和规范。,在特定场合为表示敬意或隆重,举行具有专门程序的规范化活动。,人的外表。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一) 礼仪3.礼仪的范畴,公共礼仪:人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。职业礼仪:职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守的礼仪规范。,一、礼仪及医务礼仪概述,(一) 礼仪4.礼仪的基本原则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,尊敬他人,严于律己 宽以待人,一视同仁 以礼相待,诚实守信 不虚伪,不做作,把握分寸 合理得体,入乡随俗,一、礼仪及医务礼仪概述,(二) 医务礼仪1.医务礼仪是指医务人员在医疗护理工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。,一、礼仪及医务礼仪概述,(二) 医务礼仪2.医务礼仪的基本特征:规范性对象性技艺性,一、礼仪及医务礼仪概述,(二) 医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义,,一、礼仪及医务礼仪概述,(二) 医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义,“衣风”与“医风”,医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。,一、礼仪及医务礼仪概述,(二) 医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义,“一口痰吐掉一项合作”,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,一、礼仪及医务礼仪概述,(二) 医务礼仪3.加强医务人员礼仪行为修养的意义,有助于提升医疗服务质量; 有助于促进医德医风建设; 有助于改善医患关系; 有助于构建和谐社会。,二、医务人员的职业礼仪规范,(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范仪容仪表:是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。 仪容:是指人的外观、外貌。 仪表:是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 风度:是指一个人在举手投足间、待人接物时,其德才学识各方面的内在修养的外在表现。,二、医务人员的职业礼仪规范,1.医务人员的基本仪容 面部:洁净、自然。 发型:干净、整洁、简练、庄重。 四肢:清洁、自然。,(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范,今天您微笑了吗?,二、医务人员的职业礼仪规范,(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2.医务人员的表情,微笑,微笑是一种国际通用语言,微笑是一张特别通行证 微笑无需成本,却能创造许多价值,微笑是一种职业修养,微笑是一种个人魅力,二、医务人员的职业礼仪规范,(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2.医务人员的表情,微笑的基本要求“三笑”、“三结合”,三笑:眼笑、嘴笑、心笑,三结合:与眼睛结合与语言结合与身体结合,二、医务人员的职业礼仪规范,(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2.医务人员的表情,微笑的训练方法,练习嘴角上翘:念普通话的“一” 练习眼中含笑:取一张厚纸遮住眼以下的部分,面对镜子,心里想最让人高兴的事情,使笑肌抬升收缩鼓起双颊,嘴中发“一”的声音。,二、医务人员的职业礼仪规范,(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2.医务人员的表情,眼神,眼神可以表达情感,眼神可以显视个人特征,眼神可以影响他人行为,二、医务人员的职业礼仪规范,(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2.医务人员的表情,眼神注视的要素,眼神注视的时间,眼神注视的角度,眼神注视的部位,注视的角度: 正视、平视:表达尊重、平等。 仰视:表达重视、信任、期待。 俯视:可以表示长辈对晚辈的宽容、慈爱;也可表示对他人的轻慢、歧视;医务人员给病人做检查、做治疗时用俯视,则表示关心、爱护; 斜视、扫视、窥视:让人感觉轻蔑、失礼; 环视:注视在场的每一个人,表示重视、礼貌、一视同仁。,注视的部位:应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位。,注视的时间:一般为谈话时间的一半左右为宜。,二、医务人员的职业礼仪规范,(二) 医务人员的服饰礼仪规范 1.基本着装礼仪,着装的基本原则:“TPO+PAS”原则,P : 职业A:年龄S:地位,T:时间 P:场合 O;目的,见其装 而知其人,与“时、景、事、己、制”相互协调,相互呼应,二、医务人员的职业礼仪规范,(
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