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员工职业素养提升培训资料.ppt

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员工职业素养提升培训 主讲人:郝晓燕 内容纲要 内 容 纲 要 •认识职业化 •对待工作 — 职业化的责任意识 •对待公司 — 职业化的目标意识 •对待客户 — 职业化的客户意识 •对待上级 — 职业化的沟通意识 •对待同事 — 职业化的协作意识 •对待自己 — 职业化的学习意识 什么是职业化 ? 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。职业化包括职业素养、职业技能和职业行为规范三个部分。 • 职业素养: 指职业态度,是否从内心尊重本职业,是否从内心尊重本职业的规则,是否能够按照职业的操作规范和流程来开展工作,这是衡量一个人职业素养的重要指标。 • 职业技能 :指工作岗位对工作者专业知识的要求。例如:律师要对法律有深入了解,从事人力资源管理者就要对劳动人事法规政策熟悉,等等。 • 职业行为规范: 也叫职业行为标准。规范是效果和效率的保证,能对工作中的疏漏进行有效防范。职业化程度高的员工总是能够按照规范来开展工作,以确保少犯或不犯错误,从而提高工作效率,保证工作效果。 员工职业化就是要使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和职业标准。 职业化标准: 职业化, 就是以最小的成本追求最大的效益; 职业化, 就是细微之处做得专业; 职业化, 就是尽量用理性的态度对待工作; 职业化, 就是别人不能轻易替代; 职业化, 就是以此为生,精于此道; 职业化, 就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神; 职业化, 就是持续学习,不断进步。 员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。 员工队伍职业化有利于提升企业形象。 员工队伍职业化有利于员工自身发展。 职业化:企业发展的加速器 内容纲要 内 容 纲 要 •认识职业化 •对待工作 — 职业化的责任意识 •对待公司 — 职业化的目标意识 •对待客户 — 职业化的客户意识 •对待上级 — 职业化的沟通意识 •对待同事 — 职业化的协作意识 •对待自己 — 职业化的学习意识 产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说,产品市场 部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要 求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课 程的教材,并要求两周内完成该任务。方军说: “ 没问题,小赵 是这项工作的最佳人选,可以让他来做这件事。 ” 两周后,马经理向方军要这份培训教材,并询问培训课程什 么时候开始安排。方军说,教材还没做完,要等两天才能完成。 马经理不高兴地说: “ 我两周前就交代你这个任务了,当时你说 没问题。怎么到现在还没有完成? ” 方军面带难色地说: “ 我也没 有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议,明确交代给 小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天,回来后又病了, 请了两天病假。我一直在催促他,可他偏又是个慢性子。这事就 这么耽搁了。小赵的责任感太差,我也拿他没办法。 ” 请研讨 : 1 .你认为这项任务没能按时完成的原因是什么? 2 .如果你是马经理,你是否会接受方军的解释? 3 .如果你是小赵,你听到方军的解释会怎样想? 他出差了,我有什么办法? 如果我们说有一家公司的销售会议,得出一个结论,销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐,但下面这些对话我相信你一定不会陌生: 营销部门经理: “ 最近销售做得不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,而是竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做。 ” 研发部门经理: “ 我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,预算太少! ” 财务部门经理: “ 是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。 ” 采购部门经理: “ 我们采购成本是上升了 10%,为什么上升你们知道吗?俄罗斯的一个矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。 ” 总经理: “ “ 噢,原来如此呀!这样说来,我只好去考核俄罗斯的矿山了! ” 结果是:销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。 销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了 勉强: 完成任务有困难但也不问 糟糕 完成任务有困难也不问,你问他,他一堆理由 斗争: 有能力完成任务,但不愿做或敷衍了事 优秀: 交付的任务能及时完成 良好: 完成任务有困难但通 过请教,能及时完成 责任心 卓越的员工 能力 • 主动地承担更多的工作 • 关注影响圈 • 结果导向 • 不抱怨、不责备 • 及时兑现承诺 • 找上级寻求帮助时 ,带上你的问题和建议 • 为人诚信 责任意识的关键行为 从被动消极到自动自发 螺丝钉 发动机 上级驱动 客户驱动 目标驱动 打工: 被动完成任务 主人: 主动体现价值 对领导负责 对自己负责 内容纲要 内 容 纲 要 •认识职业化
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