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组织行为学 第二章知觉与归因.ppt

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第二章 知觉与归因,,认知:指人认识外界事物的过程,包括感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象等。 情绪、情感和意志需要和动机 能力、气质和性格,心理过程人格,心理现象,,,,本章主要内容,感觉与知觉,社会知觉,第一节 感觉与知觉,感觉 大脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的直接反映。 知觉 在感觉基础上,借助于已有的知识经验,经过大脑的加工(选择、组织和解释),对客观对象整体属性的反映。,人对客观事物的知觉不是消极、被动的,而是一种积极、能动的认识过程。,刺激情景,,感受器,,感觉,,解释,,反应,注意,意义,,,,,,,内部加工,,,,,,态度,,学习,,,,,个性,动机,知觉过程的模式,知觉过程的特点 1.知觉的选择性:同一时刻,许多客观事物同时作用于人的感觉器官,由于认知资源的限制,人不可能同时反映这些对象,只是对其中某一个或某些事物有清晰的知觉。 2.知觉的整体性:根据自己的经验把直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为统一整体。 3.知觉的理解性:具有不同知识经验的人在知觉同一对象时,对它的理解不同,知觉的结果也不同。 4.知觉的恒常性:人的知觉印象在一定范围内不随知觉条件的改变而改变。大小恒常性、明度颜色恒常性、形状恒常性,,影响知觉过程的因素,,影响因素,,,,,,知觉者因素,知觉者因素,知觉对象因素,,,情景性因素,,外部刺激因素对知觉过程的影响1.刺激的强度2.刺激物的新异性3.运动、对比、重复4.对象与背景的关系5.刺激对象的组合,,,,,,,,,a b c d e f g h,接近性,●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●●,相似性,a b c d e f g h,封闭性,,,a,b,连续性,,主观因素对知觉过程的影响1.经验因素2.动机因素3.兴趣因素4.态度因素5.个性因素,,双眼竞争实验,,情景性因素对知觉过程的影响指知觉的上下联系或情景对知觉结果的影响叫做境联效应(Context Effect)。,12,1,3,A,C,14,错觉:是对外部事物不正确的知觉。常见的错觉现象:A、视错觉:人凭借眼睛对客观事物产生的失真或歪曲的知觉经验。“日出初大如车盖而日中则如盘盂”B、时间错觉:人的时间知觉与自身活动的内容、情绪、动机、态度有密切关系。,把目光集中在中间的+字,你会发现,移动的紫点会变绿,盯住十字形,时间再长一点,你会发现,除了绿色的点外,其他所有的点都消失了。,盯住图片中间的4个小点,坚持30秒 然后往你附近的墙上看 会出现一个明亮的东西 闪过几次后,你会看到一个头像 看到什么了?或者说,你看到谁了?,,我们并不是看到现实,而是对自己所看到的东西做出解释,并称它为现实。——— 斯蒂芬 ·P· 罗宾斯,第二节 社会知觉与偏差,社会知觉的概念在社会环境中,人们对某一个人(包括自己)或某一群体的知觉,是对他人(包括自己)的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。 社会知觉的分类1.他人知觉(person perception): 通过对别人的言谈、举止、行为、表情、仪表、风度等外部特征的知觉,进而了解他人的动机、情感、意图等心理特征的过程。即由外表推测其内在心理状态。影响因素:知觉对象的仪表、风度、言谈、举止;知觉者自身的态度和观点。,2.自我知觉(self-perception):一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。与他人知觉的区别:自己即是被观察者也是观察者;掌握更多的信息;自己更熟悉自己。 3.人际知觉(interpersonal perception):个人在人际交往过程中对人与人之间的相互关系的知觉,包括对自己与他人关系的知觉以及他人与他人之间关系的知觉。 4.角色知觉(role perception):对一个人(包括自己)在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。包括对自我角色的知觉、对他人角色的知觉、对角色期待的知觉。,社会知觉过程中常见的偏差 第一印象概念:两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。特征:表面性、片面性、类化、归因(推测其内心的思想与情感)信息来源:直接资料(对方的外表和才华);间接资料(对方背景资料的介绍)作用:产生首因效应(primacy effect),即先入为主的作用。,前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看,但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生,照片上的人是一个恶习难改的罪犯;告诉第二组大学生,照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片,要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现,两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。 第一组大学生的描述是:深陷的双眼隐露出凶狠的神色,一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶勾当时“死不回头”的决心。 第二组大学生认为这双“深陷的双眼”流露出深邃的思想,而“向外翘出的下巴”显示了他在探求真知的道路上克服困难的意志力等等。,首因效应的经典实验研究美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断:第一段文字“吉姆走出家门去买文具,他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上,他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店,店里挤满了人,他一面等待着售货员对他的注意,一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人,就停下来和朋友打招呼,后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子,他们说了几句话后就分手了。”,第二段文字 “放学后,吉姆独自离开教室出了校门,他走在回家的马路上,路上阳光非常耀眼,吉姆走在马路最荫凉的一边,他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店,店里挤满了学生,他注意到那儿有几张熟悉的面孔,吉姆安静地等待着,直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料,喝完之后他就回家了。”,实验操作洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合: (1)描写热情外向的一段先出现,冷淡内向的一段后出现。 (2)描写冷淡内向的一段先出现,热情外向的一段后出现。 (3)只出示一段描写热情外向的材料。 (4)只出示一段描写冷淡内向的材料。洛钦斯把学生分为四组,每组织阅读一组材料,然后要求各组被试回答一个问题:吉姆是怎样的一个人?,首因效应的实验结果,,,,,,组 别,条 件,友好评价,(1) (2) (3) (4),先出示热情、外向材料,然后出示相反材料 先出示冷淡、内向材料,然后出示相反材料 只出示热情、外向材料 只出示冷淡、内向材料,,78% 18% 95% 3%,近因效应:个体对最近获得的信息会留下清晰的印象,其作用往往会冲淡过去所获得的有关印象。 晕轮效应:对某个人的整体印象直接影响到对此人的具体特征的认识评价的一种心理现象。晕轮效应是一种以点概全的认知偏见。晕轮效应的表现形式:(1)心理定势(2)中心特质扩张化。 自我投射效应:指个体认知他人时,把自己的特性归属到他人身上。投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人,而不是按照被观察的他人的真实情况进行知觉。(1)情感投射(2)愿望的投射,刻板印象:社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。在刻板印象的影响下,人们常根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。刻板印象的作用:刻板印象减轻了信息加工负担,但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。 对比效应:对一个人的知觉和评价不是孤立进行的, 往往受到最近接触到的其他人的影响,这种现象叫做对比效应。 过宽、过严与居中趋势:在对他人进行评价时具有一种特殊的宽大倾向、过于严格、集中于中间水平。,知觉与管理: 知觉对人员聘用的影响人员聘用中,首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见,给管理者留下良好印象。 知觉对决策的影响由于决策者的特性(功利型、人权型、公正型)意见对决策目标、需求理解不同,掌握决策资源不同,不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中,知觉往往成为决定性因素。 知觉对人员绩效期望的影响根据心理学中的皮革马利翁效应,管理者对其下属期望值愈高,而其成员的成果就愈突出。于是可以说,组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。,第二节 社会知觉的归因理论,归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析,指出其性质或推论其原因的过程,即把他人或自己的行为加以解释和推测。 归因理论F•海德的归因理论B•维纳的归因理论H•凯利的归因理论,F•海德的归因理论海德认为,人的行为是有原因的,其原因或者决定于外界环境,或者决定于主观条件。如果判断个人行为的根本原因来自外界力量,如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为情景归因。如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点,如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所具备的特点,称为个人倾向归因。,B•维纳的归因理论维纳认为,在对他人行为的原因进行分析时,除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外,原因的稳定性是第二个重要的问题。这样,个人的行为可归入内在——外在、稳定——不稳定的四个范畴之中。,,,,,,,支配原因,稳定性,稳 定不稳定,内 在 的,外 在 的,能 力努 力,工作难度 运 气,H•凯利的归因理论凯利认为,人们的行为的原因十分复杂,仅凭一两次观察难以判断,必须在类似的情境中做多次观察,根据多种线索做出内部或外部归因。三度归因理论的归因维度区别性:指个体在不同情景下是否表现出不同行为。一致性:指个体的行为表现与其他人是否一致。一惯性:指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。,,观察,解释,归因,,,外部,内部,外部,内部,外部,内部,,,,,,,,,,,,,区别性,,,,一惯性,一致性,,,,,个体行为,,,图3-1 三度归因理论的模型,高,高,低,高,低,低,常见的归因偏差观察者与行为者的归因不一致性涉及个人利益与否导致归因不一致 忽视普遍性情感因素的影响,个体决策决策的概念:指为解决某一问题、达到一定目标,通过认真调查研究和资料分析,对可能出现的种种结果进行论证,评估从中选出一个最有效的方案。并付诸实施和完善的过程。,,决策的程序 (1)发现问题、确定目标 问题=理想状态—现实状态 (2)收集资料、拟定方案 (3)分析评估、择优完善 (4)方案实施、反馈调整,,最优化决策模型 弄清决策需要 确定决策标准 给标准分配权重 开发备选方案 评估备选方案 选择最佳方案,最优化决策模型的假设 目标取向 最优化模型假定不存在目标冲突,它假定决策者有一个自己最希望达到的意义明确的单一目标。 所有选项已知 最优化模型假定决策者可以确定所有的有关标准并能列出所有的可行性方案,有足够的能力对标准和备选方案进行评估。 偏好明确 决策标准和备选方案的价值可以数量化,并能根据个人的偏好来排序。 偏好稳定 具体的决策标准是恒定的,分配给它们的权重也是稳定的。 最终选择效果最佳 按照最优化模型,理性决策者将选择评估分数最高的方案,从而获得最大效益,其他决策模型 满意决策模型 由于人类信息加工水平的限制,决策者不可能吸收并理解最优化决策所需的所有信息,它们不是捕捉问题的所有复杂方面,而是抽取其中的重要特点,并在此基础上构建简化的模型,然后,个体在简化模型的范围内进行理性行为。 隐含偏爱模型个体在解决复杂问题时,先不进行“备选方案的评估”,而是找到一个隐含偏爱的备选方案时再评估。决策者在决策过程中并不是理性客观的,在决策过程的早期,他隐含的选择了一个偏爱方案,尔后的过程主要是证明这一方案的正确性。,直觉模型 直觉决策:从经验中提取精华的无意识过程。管理者在以下情况下最可能使用直觉决策: 不确定性水平很高时; 几乎没有先例存在时; 难以科学地预测变量时; 事实有限时; 事实不足以指明前进道路时; 分析性资料用途不大时; 当需要从几个可行性方案中选择一个,而每一个方案的评价都不错时; 时间有限,而又有压力需要做出正确决策时。,两种定量决策技术 定量决策技术是用数学方法或数学图表对客观事物做出定量化描述,从而选择最优化方案的一种方法。 风险型决策 风险决策的特点,有明确的决策目标,各个被选方案的实施,存在着决策人所能控制的多种自然状态(或结果 ),但各种结果的概率是可以测算的。 具体方法:把决策的不同方案和可能产生的不同结果画成树的分枝,形成树形结构,再求出不同方案的收益值,从中选出收益最大的方案。,,某小家电生产厂家要生产豪华型和普通型两种型号的同类产品,已知普通型每台可盈利200元,但推销失败每台要损失400元,预计推销成功率为50%,豪华性每台可盈利320元,但推销失败每台损失600元,预计推销成功的可能性为80%,究竟生产哪一种型号的产品需领导决策。,决策点 方案枝 自然状态 状态枝 损益值,,,,,,,,1,2,,,,,,,,,生产普通型,生产豪华型,成功 0.5,失败 0.5,成功 0.8,失败 0.2,200元— 400元,320元— 600元,普通型小家电期望值:200×0.5 + (- 400 ) ×0.5= - 100 豪华型小家电期望值:320 ×0.8 + (- 600)×0.2= 136,决策树,,不确定型决策 不确定型决策指未来并不确定的情况下所作的决策,它不同于风险决策,往往不能估计或计算各种情况出现的概率,方案的选择主要取决于决策者的主观状态和个性。,案例二,某机械厂决定转产自行车,自行车品种有三大类:载重自行车,轻便自行车和超小型轻便自行车。根据畅销、一般、滞销三种情况进行损益值的测算,如下表所示:,,,,,,,,,,,,情况,利润,方案,载重车 轻便车 超小型轻便车,畅销 一般 滞销,180 80 - 20165 100 - 15100 50 - 10,1、小中取大法 这种方法假定未来碰到最坏的条件,是从最不利的情况下来考虑问题,力求损失最小的决策方法是一种保守的方法,因此,选中第三个方案,即生产超小型自行车。 2、大中取大法 首先从每个方案中选出一个最大收益值。然后再从中选出最大的那个方案作为决策方案,因此,选中第一个方案,这是一个冒险的方案。 3、最小最大后悔值法,,,,,,,,,,,,,,收益值 后悔值,最大 后悔值,畅销 一般 滞销 畅销 一般 滞销,载重自行车 180 80 - 20 0 20 10 20 轻便自行车 165 100 - 15 15 0 5 15 超小型 轻便自行,100 50 - 10 80 50 0 80,,参考书 叶奕乾等.普通心理学【M】.上海:华东师范大学出版社,2007. 孙燕一等.实用组织行为学【M】.西安:西北工业大学出版社,2007. 刘永芳.管理心理学【M】.北京:清华大学出版社,2008.,
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