• / 9
  • 下载费用:10 金币  

CRM软件实操考核报告.doc

关 键 词:
CRM软件实操考核报告.doc
资源描述:
CRM 软件实操考核报告班级:营销 61201姓名:沈满萍学号:201260635班内序号:25得分:姓名:张丹班级:营销 61201 班指导老:王阳平班内序号:35目录一、本企业实施 CRM 项目的背景 .3二、使用的 CRM 软件介绍 .3三、项目组成员构成及角色分工 .4四、CRM 软件实操主要内容 5五、实操的自我评价及体会。 .5CRM 软件实操考核报告一、 本企业实施 CRM 项目的背景让我们熟悉和了解什么是 CRM 客户服务管理系统,熟悉流程和操作。从中学到一些关于客户服务的知识。珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。格力空调是中国空调行业唯一的“世界名牌”产品。公司自 1991 成立以来,紧紧围绕“专业化”的核心发展战略,以“创新”精神和“精品战略” (打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌)促进企业发展壮大,以“诚信、务实”的经营理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年保持稳步健康发展,取得了良好的经济效益和社会效益。多年来,格力空调已经奠定了国内空调市场的领跑者地位,格力品牌已深入人心,并以“好空调,格力造”和“买品质,选格力”著称国内空调市场,在广大消费者中享有很高的声誉,先后多次荣获“中国驰名商标” 、 “中国名牌产品” 、 “国家免检产品” 、海关总署“进出口企业红名单” 、B.I.D “WQC国际之星金奖” 、B.I.D“杰出成就和商业声誉国际质量最高奖”等知名荣誉。随着格力空调越做越大,就需要培养能够给企业带来价值的好客户。客户,是每个公司的赖以生存的重要核心支柱。有客户才有订单,才会有收入,才能让公司正常运作,以及拥有更好的发展前景。所以,客户对于一个公司来说,至关重要。那么,要留住老客户,增加新客户,成为客户管理关系里较为重要的部分。多多培养好客户是客户关系管理系统的最终目的。企业通过对客户的培养、辅导和支持,以确保客户与企业共同成长、共同进步,企业有责任努力使客户与企业共同发展,建立长期的业务伙伴关系。二、使用的 CRM 软件介绍CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM 应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM 最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM 整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 CRM 是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM 应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意。 在市场营销和企业管理中,CRM 将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织,为您带来长久增值和竞争力。三、项目组成员构成及角色分工我们项目组成员一共 10 人,组织结构有 6 个部分。部门 成员 职责项目 CEO 程慧玲 统筹组织、团队管理、计划执行市场营销组 张玉姣、沈满萍 调查分析、专案策划、广告宣传业务销售组 张丹、谢舒宁 客户信息、联系洽谈、项目跟进技术支持组 龚华、靳承兵 系统维护、权限设置、后勤保障客户服务组 冯晶、蔡卓越 服务联络、关系维护、全程跟踪综合事务组 成艳玲 计划总结、公告通知、档案管理四、CRM 软件实操主要内容1、录入基本信息1)在系统设置里,本单位信息输入格力空调的一些信息。本单位信息:公司名称:格力空调荆州分公司地址:荆州市沙市区北京路65号法人代表:张三邮编:4040002)在系统设置里,用户管理里输入各个部门的人员信息。基本信息录入:项目CEO:程慧玲市场营销部:张玉娇(部门经理) 、沈满萍业务销售部:张丹(部门经理) 、谢舒宁技
展开阅读全文
  微传网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:CRM软件实操考核报告.doc
链接地址:https://www.weizhuannet.com/p-9828399.html
微传网是一个办公文档、学习资料下载的在线文档分享平台!

微传网博客

网站资源均来自网络,如有侵权,请联系客服删除!

 网站客服QQ:80879498  会员QQ群:727456886

copyright@ 2018-2028 微传网络工作室版权所有

     经营许可证编号:冀ICP备18006529号-1 ,公安局备案号:13028102000124

收起
展开