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全国自考网络经济与企业管理模拟试卷4.doc

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2009 年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(四)一、单项选择题(本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分)1. 下列关于敏捷制造,说法不正确的是() 答案:B A. 敏捷制造是指企业的生产运作具有敏捷性B. 敏捷制造的思想出发点是单纯的利用先进的技术代替人工C. 敏捷制造是更为尊重市场作用的生产运作管理D. 敏捷制造是企业在市场中生存和领先能力的综合表现2. 企业按照一定的时间周期,定期向员工发放的固定报酬是()答案:D A. 奖金 B. 津贴 C. 福利 D. 基本薪酬解析:基本薪酬是企业按照一定的时间周期,定期向员工发放的固定报酬。3. 在客户价值矩阵中,客户利润小,市场投资大的是() 答案:AA. 期望的客户 B. 普遍的客户 C. 重复购买的客户 D. 忠诚的客户解析:期望的客户耗费企业巨大的市场投资,但又不能为企业带来相应的回报,盈利能力较小甚至可能亏本。4. 下列不属于福利项目的是(D)A. 带薪休假 B. 健康计划 C. 住房补贴 D. 培训解析:现代薪酬设计中的福利在很大程度上已经与传统的福利项目不同,带薪休假、健康计划、补充保险、住房补贴已经成为福利项目中的重要形式。5. ()把组织列为管理职能的要素之一。 B A. 泰勒 B. 法约尔 C. 波特 D. 韦伯解析:有许多学者从职能或活动的角度来看待组织,法约尔就把组织列为管理职能的要素之一。6. 企业组织管理中,管理层次与管理幅度的关系是(C)A. 无关 B. 正比 C. 反比 D. 随机解析:当一个组织的人数确定后,由于有效管理幅度的限制,就必须增加管理层次,管理层次与管理幅度呈反比。7. 我们把“有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合”称为(D)A. 国际市场 B. 消费者市场 C. 卖方市场 D. 目标市场解析:顾客是指那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合,通常称此集合为目标市场。8. 关于客户关系管理的意义,以下说法不正确的是(A)A. 使企业的运作成本增加 B. 改善营销功能,提升销售业绩C. 改善客户服务,提高客户满意度 D. 优化企业流程,提高市场份额解析:随着市场竞争的愈演愈烈,传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理,Internet 催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。(1)改善营销功能,提升销售业绩。 (2)降低企业成本,提高运营效率。(3)改善客户服务,提高客户满意度。 (4)优化企业流程,提高市场份额。9. 关于现代人力资源管理与传统人事管理的区别,以下说法不正确的是(B)A. 传统人事管理以事为中心,重视组织权威,现代人力资源管理认为人是企业的成本人与事的统一,重视人心和人性管理B. 传统人事管理以战略为导向,现代人力资源管理以战术为导向C. 传统人事管理被动适应,经验管理,现代人力资源管理开放,主动开发,是科学、技术与艺术的统一D. 传统人事管理简单僵化,技术含量低,现代人力资源管理有专门方法与技术,技术含量高解析:现代人力资源管理与传统人事管理比较,发生了很多根本性的变化,如:传统人事管理以战术为导向,现代人力资源管理以战略为导向;传统人事管理以事为中心,重视组织权威,现代人力资源管理认为人是企业的成本人与事的统一,重视人心和人性管理;传统人事管理被动适应,经验管理,现代人力资源管理开放,主动开发,是科学、技术与艺术的统一;传统人事管理简单僵化,技术含量低,现代人力资源管理有专门方法与技术,技术含量高。 10. 下列哪个不属于人力资源规划的步骤(D) A. 检查现有人力资源状况 B. 人力资源需求预测 C. 人力资源评估反馈 D. 人力资源培训与开发解析:(1)核查现有人力资源状况。①现有工作(岗位)分析。②现有人员结构的合理性分析。③现有人员使用状况的合理性分析。(2)人力资源需求预测。①企业未来经营方向或经营规模发生变化对人力资源结构的影响。②企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响。③企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。(3)人力资源供给预测。(4)制定人力资源规划。(5)人力资源规划实施。(6)人力资源评估反馈。 11. 下列哪个不属于人本文化(A) A. 企业留人 B. 企业即人 C. 企业为人 D. 企业靠人解析:人本文化可以表述为 3P:①“企业即人”(of the people)。②“企业为人”(for thepeople)。③“企业靠人”(by the people)。 12. 对学习型组织的理解不正确的是(D) A. 整个组织弥漫着学习的气氛 B. 鼓励员工充分发挥创造性思维能
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