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医患和谐,从沟通开始.doc

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医患和谐 从沟通开始.doc
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1医 患 和 谐 , 从 沟 通 开 始沟通的力量,从古至今都被重视着。早在2500多年前,希腊医学之父希波克拉底就曾说过:“医生有三件法宝 ——语言、药物、手术刀” 。而语言是我们最常用到,也是最先用到的。“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。 ”我们对这句话无比熟悉,它被刻在一位名不见经传的医生的墓志铭上,久久流传于人间,激励着一代又一代的行医人。 “To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”有时、常常、总是,像三个阶梯,一步步升华出三种为医的境界。告诉我们沟通的重要性。1、医患和谐,从沟通做起。作为一名医生,要为一名患者诊疗,首先便需要沟通,一句温暖耐心的开场,便可以使患者有继续和我们交流的欲望。有效及时的沟通还可以减少临床上非常多的误会。患者有时会错误的认为所接受的治疗是不正确的。所以与患者沟通非常重要并且还得知道怎么样才能跟病人进行有效沟通。2、沟通要以德为先,以服务为魂。做好了沟通,只能是算会说话,可好医生还需要精湛的医术及高尚的医德做基础,正所谓德才兼备。唐代孙思邈在《大医精诚》提到医道为“至精至微之事” , 《千金方》里有“人命至重,有贵千金,一方济之,德逾与此” ,同时, 《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发2大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦” , “不得侍己所长,专心经略财物”这些都是说明医生需要有高尚的品德修养。3、用心倾听患者的心声。沟通体现在两方面首先是“听”聆听病人的声音。古希腊哲学家苏格拉底曾经说过:“自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说” 。从这句话可以看出,倾听是多么的重要。对于医生来说不管是诊断还是选择什么检查、治疗方案都必须从“听”中分析出来。4、以感恩为怀,用暖话感化患者。美好的语言可以像一股暖流,有时会让我们感动;也可以像一阵春风,让我们沐浴春光;美好的语言是一首诗,给人以美的享受,不仅让人听了心情愉快,感到非常亲切温暖,而且有助于患者康复。所以有“良言一句三冬暖” 。5、增强同理心,站在患者角度考虑问题。我们要以“见彼苦恼,若己有之”感同身受的心,赢得患者的信任,换位思考,或者想想自己的家人、朋友生病住院时的那份焦急不安,感同身受患者的痛苦,体谅患者的不易,让患者感到自己不是一个人在与疾病作斗争,而是跟我们在一起并肩作战。6、会说话的医生才是好医生。要做一名“会说话”的好医生,还要做到“三知” 。 “三知”即“知人” 、 “知面”还有“知心” , “知人”就是知道患者的为3人以及患者所处的周围环境,通过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况,这才能为我们的沟通奠定第一步基础,打开一扇和谐之门, “知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体姿势等判断患者的需求, “知心”就是要知道患者心理所想的,只有这样才能拉近我们跟病人之间的距离。7、言语不当影响医患关系。语言可以讲的美好,也就可以丑陋。恶毒语言可以像一把利刃,让人千疮百孔;语言也可以是一根导火索,引起纷争。糟糕或不当的语言更甚一剂毒药,不仅让人听了心情不悦,感到非常痛苦,而且会加剧患者的病情变化,使患者的病情雪上加霜。 所以也有“恶语伤人六月寒” 。8、医患沟通语言,这样说就对了。沟通,从心开始。 “四心”即“热心” 、 “爱心” 、 “真心” 、“关心” 。从心里面为患者着想,用热心去温暖患者,用爱心去感化患者,用真心去打动患者,用关心去体贴患者,所谓“动之以情,晓之以理”这样沟通起来就容易多了,患者也觉得亲切多了,就可以敞开心扉,畅所欲言了。 “拉家常”拉近医患之间的距离, “促交流”促进医患之间的和谐。9、如何与特殊患者沟通。医生不单要学习医学,掌握临床技能,还要学习心理学、社会学。同时对于不同的病人得进行个性化的沟通。不同病人需要不同的沟通方式。有些特殊病人需要创造一个特殊的环境4如封闭的空间与病人单独接触了解他的真实想法。不容易沟通的病人得给他时间,耐心、耐心、再耐心。10、非语言沟通影响力胜似语言。也许你看到一个身患绝症的老人家,却时时露出微笑,仅剩的日子也要积极面对生活,你也会被感染,你也会露出笑容,笑对生活。同样的,用微笑面对患者,可能他沮丧、生气、伤心、焦躁不安,但一个微笑,一个安抚的动作,拍拍背,握握手,会使他们平静下来,要知道笑容也是会传染的。我们在学校学习理论知识,来到医院,成为一名正式医生,入院当天老院长讲话告诉我们这句话“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰” 。我清楚的记得我们医院我门诊墙上也写着这样的话。当初还没有特别的感觉,经过了这几年的轮转医生生活,深深体会到了它的含义,明白了为什么在来到医院的第一天,院长会告诉我们这句话,也明白为什么这句话能被烫金、放大、挂着那么明显
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