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卓越绩效自评师测试题2.doc

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1卓越绩效企业自评师培训班测试题(B)姓名: 单位: 得分: 第一部分: 单选题(每题 1 分, 共 20 分)1.价值观是指期望( C )如何运作的指导原则和(或)行为准则。A.组织及顾客 B.组织及供应商 C.组织及员工 D.顾客及供应商2.SW0T 分析,即( D )的分析。A.关键成功因素 B.主要障碍性因素C.优势与劣势.竞争和挑战 D.优势与劣势.机会与威胁3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( A )。A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚4.员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性.个性化的支持。这里的“个性化”是指:( B )A.针对组织中的每个人制定相应的方案;B.针对组织中不同的群体制定相应的方案C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案 D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案5.主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。A.市场 B.财务 C.战略 D.领导6.提高产品质量和服务质量的主体是( B )。A.客户 B.企业 C.政府 D.消费者协会7. 《卓越绩效评价准则》的评价对象是( D ) 。A.产品质量 B.过程质量 C.体系质量 D.经营质量8.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C ) 。 A.质量审核 B.过程审核 C.质量奖评定 D.产品认证9.在企业文化中,占据核心位置的是( D )A.企业规章制度 B.企业目标 C.企业形象 D.企业价值观10.下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A.总体战略 B.经营战略 C.职能战略 D.战术策略211.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。 A.产品质量 B.环境质量 C.管理成熟度 D.安全质量12. 《卓越绩效评价准则》要求调查( D ) 。A.顾客满意度 B.员工满意度C.供应商满意度 D.顾客满意度与员工满意度13. 《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是:方法—展开—学习— ( C )。A.改进 B.检查 C.整合 D.反馈14、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果( D )最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部15、战略目标实现率和实施计划完成率属于:( D ) 。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果16、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:( D ) 。A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查17、GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准?( A )A、GB/T19000 B、 GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 18、自我评价现场评审的首次、末次会议,一般由谁主持?( C )A、高层管理者 B、管理者代表 C、评审组组长 D、品质部部长19、统计技术 DOE 用于以下哪些场合?( D )A、产品研发 B、工艺优化 C、过程控制 D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制?( A )A、SPC B、过程审核 C、过程能力分析 D、以上均可以第二部分: 多选题(每题 1 分, 共 20 分)1.下列( ABC )项指标可以作为员工权益的主要测量指标。A.工作环境改进 B.合理化建议3C.QC 小组的数量 D .全员劳动生产率 2. 《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是 ( AD )。A.组织自我评价 B.合格评定 C.市场监督检查 D.质量奖评价 3.企业的价值观.长短期发展方向及绩效目标,应与(ACD )双向沟通。A.员工 B.竞争对手C.关键供方 D.合作伙伴。4.组织运营需要的主要资源,包括( ABCDEF ) 。A.人力资源 B.信息和知识 C.财务资源 D.技术 E.相关方关系 F.基础设施5、组织的知识包括:( ABCD )等。A、技
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