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卖场氛围营造.ppt

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卖场氛围营造.ppt
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督导培训部监制,卖场氛围营造,我 们将了解-----,一、如何营造良好的卖场氛围 二、卖场氛围营造的注意点,如何营造良好的卖场氛围,讨论:什么样的店堂顾客最满意?视觉:听觉:触觉: 要想钓鱼就必须先要知道鱼儿喜欢吃什么:要想营造良好的卖场氛围,我 们也必须先清楚顾客最喜欢什么样的购物环境,经过研究发现,顾客对店堂环境的期望主要有9个方面: 1:舒适,比如试衣间,商品布局,噪音,温度等; 2:人的类型和数量,指顾客类型和数量以及售货员的充足程度; 3:礼貌友好的店员; 4:被有明显标志的店员认识; 5:宽敞的环境; 6:不使人烦躁的环境,灯光,气味,音乐等; 7:最低限度要求的环境,指背景色彩明亮,主题色为白色等; 8:固定装置和陈列; 9:导购员在商品方面向顾客建议的水平。,卖场氛围营造共有:,,硬件: 商品陈列 店堂布局 软件: 导购员的精神面貌,一、商品陈列,服装、鞋类的陈列展示逐渐发展成为一门创造性的视觉与空间的艺术,其涵盖内容也大大超出了传统的“陈列”范畴,包括商店设计、装修、橱窗、陈列、模特、背板、道具、光线、POP广告、产品宣传册、商标及吊牌等专卖店的所有的视觉要素,是一个完整而系统的集合概念。要想满足顾客的内在需求首先需要强调的是氛围。好的专卖店视觉形象不应仅在感官上给消费者以赏心悦目的享受,还要构成一种强烈的现场感召力,吸引顾客进入一种氛围,让顾客全身心地体验品牌魅力。进而认可陈设其中的商品。,1.色彩运用,店面是一个情景的诉求,就好比像一个舞台。舞台的作用是演员打扮光鲜亮丽,道具布置美丽迷人,观众就坐在台下观赏。可是店面是让顾客也走上舞台,走到情景里面来,所以店面里要塑造一种购物的环境,让顾客在这种环境中身不由己地参与购物这一演出。比如一位顾客看到别人往手推车里放东西,他也会取一些放在自己的车里。要达到这个效果,需要运用色彩、照明等道具。,色彩的形象,了解色彩的效果和作用是营业人员应具备的常识,对于在营业场所做销售以及使用销售工具都有很大的作用。 不同的色彩具有的不同形象,色彩组合的效果,突出色与后退色 有些色彩有突出感,仿佛很接近人,比如红色、橙色、黄色;有的色彩有后退感,仿佛离人很远,比如青色、紫色。,色彩的运用,巧妙利用色彩,可以刺激视觉,提升店面层次。 色彩的运用是灵活的,经常变化的。广告、图片、海报用的颜色,文字的颜色,都要和季节或具体的时期相符。 【案例】一家超市在春夏秋冬分别采用了不同的店面主色调。春天用绿色,代表了春天的气息;夏天用水蓝色,给顾客以清凉的感觉;秋天用金黄色,象征着丰收的喜悦;冬天用火红色,给顾客送上温暖的感受。这家超市的色彩运用是成功的,当然也就收到了很好的回报。,主色调和辅助色调。在选定某一个主色调以后,可以适当地再加上一些适量的辅助色,以达到区分不同商品和更生动表达的效果。 【案例】过春节时,一家超市选用大红色作为主色调,传达喜气洋洋的感觉;然后在果菜区用绿色作为辅助色,给人以新鲜的感觉;在百货区用黄色,制造积极的氛围;在收银台用金色,象征着荣华富贵。,指示系统,指示系统为顾客提供信息,帮助顾客找到自己想要的东西,可是很多店面里的指示系统却弄得乱糟糟的,说明不清楚,摆的位置也不对。依照表现的生动性和形象度,指示系统首先应该选用颜色,再是图形,最后才是文字。但是,店面里常常不重视图形和色泽,而是着重于文字,这是一个急需要改进的方面。 【案例】国外的指示系统大部分依靠颜色和图形,比如洗手间,女洗手间的指示牌上画一个人头,画一个三角形,像个裙子:男洗手间的指示牌上画一个烟斗,这是用图来形象的说明。,2.陈列的方法,分类明确。相同类别的商品陈列在一起,利于方便顾客的一次性购买。 商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方。 顾客伸手可取。不能将带有盖子的箱子陈列在货架上,还要考虑陈列的高度,以方便顾客的随手可取。 货架要放满。货架上堆满商品,可以给顾客商品丰富的好印象,也可提高商品周转的物流效益。 相关性商品陈列在一处。相关商品陈列在一起,既能方便顾客购买,又能刺激顾客的购买欲望。,3.商品陈列的AIDCA原则,4.商品陈列的类型,纵向陈列和水平陈列纵向陈列是指同类商品从上到下地陈列在一个或一组货架内,顾客一次性就能轻而易举地看清所有的商品。水平陈列是把同类商品按水平方向陈列,顾客要看清全部商品,需要往返好几次。所以,应尽量采用纵向陈列。 廉价陈列和高档陈列落地陈列属于廉价陈列,它给顾客一种便宜的感觉,能够刺激顾客的购买欲望。有些场合需要给顾客高档的感觉,可以用豪华的货架和灯光处理的方法制造高档的感觉。 【案例】夏天时,超市里通常都把可乐、橙汁等各种饮料落地陈列;到了冬天,又把火锅之类的商品落地陈列,以达到大量销售的目的。,大型陈列、中型陈列和小型陈列大的店面经常举
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