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参考样版:员工满意度调查报告.doc

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广东岭南职业技术学院教学任务演练与实践考核项目(方案)名称: 学 生: 学 号: 所 在 班 级: 指 导 教 师: 二 级 学 院: 完成时间: 年 月员工满意度调查报告目 录一、概述1、样本说明2、问卷设计说明二、员工满意度分析1、员工总体满意度分析2、总体维度分析3、各维度分析4、各分类员工满意度比较三、选项分布情况统计1、重要题项列示2、选择题数据统计3、开放性问题分析员工满意度调查报告一、概述调查目的:了解当前员工对公司各方面工作的满意程度,对此统计分析,给公司提供决策数据。调查时间:2011 年 9 月份调查人数:134 人1、样本说明本次调查共发放调查问卷 134 人次,占公司总人数的 36%,问卷回收 127 份,回收率94.78%,其中有效问卷 127 份,无效 问卷 0 份。有效问卷 100%。参加调查的员工按(问卷中基本信息)统计人员组成情况如下:(1)按性别统计48%52% 男 性 员 工女 性 员 工(2)按工龄统计21%25%24%30%1年 以 下1-3年3-5年5年 以 上(3)按年龄统计52%29%17%2%25周 岁 以 下26-35周 岁36-45周 岁46周 岁 以 上(4)按职务统计9%91%管 理 层员 工(5)按文化水平统计53%34%13%初 中 及 以 下中 专 、 高 中大 专 及 以 上2、问卷设计说明本次《满意度调查数据测试调查问卷》共 53 题,分为两种题型:(1)有 50 个题目为单项选择题,分为工作回报、工作背景、工作群体、企业管理与经营 5个满意度维度,了解员工在各 维度的感受。(2)有 3 题为开放式问题,可了解员工最关心或需要的问题和建议。具体如下:Ⅰ级纬度(5 个) Ⅱ级纬度(18 个) Ⅲ级纬度(50 个)(1)工资收入(2)福利(3)社会保险(4)薪资系统物质回报(5)假期(6)成就感(7)尊重与关怀(8)个人能力及特长的发挥(9)职位与权力精神回报(10)表扬与鼓励(11)培训对工作回报的满意度(30分)成长与发展(12)晋升(13)能力提升(14)评比优秀奖惩管理(15)罚款(16)食堂(17)医疗保障(18)工作保障后勤保障及支持(19)劳保(20)休息作息制度 (21)请假制度(22)资源适宜性工作配备(23)设备维护与保养(24)舒适感工作背景的满意度(20 分)工作环境 (25)美观(26)行为、礼节和礼仪(27)沟通与交流(28)人际关系(29)工作配合(30)员工士气与心态内部和谐度(31)团队精神(32)工作效率工作方法和作风 (33)责任感及能动性(34)会议对工作群体的满意度(20分)人员素质(35)观念(36)管理创新和改进管理机制(37)管理的连续性和稳定性(38)管理才能对企业管理的满意度(20分)管理风格 (39)管理的有效性(40)制度建设(41)认可程度制度(42)实施效果(43)生日及假日慰问(44)内部刊物企业文化(45)合理化建议(46)客户投诉(47)客户信心及满意度产品质量(48)质量水平社会形象 (49)对地方经济的贡献对企业经营的满意度(10分)发展远景 (50)企业远景及规划二、员工满意度分析1、员工总体满意度分析本次满意度调查统计表明,公司员工总体满意度为 65.7,说明员工满意度:一般满意。极度不满意 不满意 不太满意 一般满意 比较满意 满意0 20 40 60 80 1002、总体维度分析从 5 个“满意度 维度” 的角度 对公司员工满意度分析的 结果如下图:各 维 度 满 意 度 雷 达 图6362716768020406080100工 作 回 报工 作 背 景工 作 群 体企 业 管 理企 业 经 营员 工 满 意 度结论:满意度最高的维度:工作群体;满意度最低的维度:工作回报和工作背景。3、各维度分析(1)工作回报物质回报 精神回报 成长与发展 奖惩管理满意度 59.76 66.56 63.62 59.84由此看59.7666.5663.6259.845055606570物 质 回 报 精 神 回 报 成 长 与 发 展 奖 惩 管 理满意度工 作 回 报 维 度由此看出:在工作回报维度,满意度最低主要体现在物质回报和奖惩管理;满意度最高主要体现在精神回报方面。(2)工作背景后勤保障 作息时间 工作配备 工作环境满意度 54.71 66.54 65.43 70.9454.7166.54 65.4370.94505560
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