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大厦物业管理方案书.doc

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1金丰大厦物业管理方案1.1 大楼基本情况 地理位置:金丰大厦由天源房地产开发有限公司开发建造,位于市中心人民广场北部,沿着鸿基中心商业街新华路展开。舒展的婺江天然水域,仿佛踏着婀娜的舞步,幻化成城市中不可多得的优雅乐章。 。 物业类型:集商业、办公、酒店式公寓于一体的综合物业 占地面积:0.000 公顷 建筑面积:约 5 万余 M2其中:办公约 1.5 万 M2商场约 1.3 万 M2 人防设置约 1.0 万 M2 绿化情况:绿化面积约-1.0M 2,绿化率达 20% 配套情况:停车位共 200 个(地下车库结合人防设计车位数 200 个) 物业特点:金丰大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉,却又能独享难得宁静的水岸风情。32 层的大厦高度,展现出地标式建筑群的气势,天然石材、铝合金、玻璃的搭配,亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格,无论是从临街的视角仰望,还是站在江对岸放眼望去,色彩和材质的巧妙结合,令建筑群别有一番开阔大气的独特气质。同时,我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余,更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。2 客户群体特点:颇具现代化的建筑气质反映业主的身份,知名公司、金领、富豪将是入住金丰大厦的主要居住群体。1.2 物业管理服务总体思路针对金丰大厦华丽、现代的设计理念,时刻维护和保障业主的利益,坚持服务以人为本、管理以物为本,我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以业主需求为导向,以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点,树立人文关怀的人性精神,通过皇家级管家服务模式,使业主真正享受高档物业,尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。1.2.1 皇家级管家式服务我 们 将 在 物 业 管 理 中 引 入 “管 家 ”服 务 模 式 , “管 家 ”模式 是 对 传 统 物 业 管 理 模 式 的 传 承 和 延 伸 , 是 更 加 精 致 、 合 理 、高 效 的 物 业 管 理 模 式 , 以 达 到 更有效、快捷的管理服务目标。我 们 切 实 考 虑 业 主 对 物 业 管 理 服 务 的 需 求 , 我 们 将 实 行 管家 式 一 对 一 服 务 , 更 注 重 人 和 生 活 本 身 , 更 重 视 物 业 设 施 的 科学 管 理 和 维 护 , 更 注 重 礼 仪 和 礼 宾 关 系 , 也 更 注 重 服 务 的 细 节和 品 质 , 在 此 基 础 上 更 好 的 为 业 主 提 供 安 全 、 舒 适 、 优 质 的 物业 管 理 服 务 。◆ 聘请 3 名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家” ,分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主,3实施一对一服务,将物业管理工作引进更人性化服务。◆ 从 硬 件 设 施 到 软 件 设 施 两 方 面 采 用 更 先 进 、 更 贴 近 人 性的 客 户 经 理 制 管 理 模 式 , 使 您 真 正 享 受 到 “纵 使 足 不 出 户 , 一切 尽 在 掌 握 ”的 居 家 新 理 念 。◆ 具 体 到 提 供 商 务 助 理 、 安 排 家 居 清 洁 、 安 排 钟 点 保 姆 及儿 童 托 管 、 安 排 干 ( 湿 ) 衣 收 送 及 熨 衣 服 务 , 安 排 家 居 设 施 维修 、 安 排 房 屋 托 管 、 业 主 外 出 访 客 接 待 等 “管 家 ”服 务 。◆ 业主的每一项服务请求都将被汇录在案,并输入服务数据库,留作将来类似服务的参考和便于提供更个性化的服务。1.2.2 酒店物管针对入住金丰大厦的白领、金领乃至顶级富豪对物业管理服务的需求,我们将引进酒店化服务。 在前期阶段与五星级酒店管理公司合作,根据五星级酒店服务的标准对全体员工进行酒店式礼仪培训。 在每个大堂设置服务台,接待业主的来电、来访、问讯及投诉,并提供留言服务和小件物品存放服务。 在大厦的入口处放置自动擦鞋机、行李车、伞袋机等。 实行酒店式认人管理,所有住户在服务中心登记资料、照片等,管理处所有员工都应清楚住户的基本情况,让业主在服务中体现优越感和被尊重感。 导入 ISO9001-2000 国际质量管理体系,专门成立质量管理部,落实酒店式的管理体系,实现高标准、高起点的规范服务。 提 供 酒 店 式 房 间 打 扫 、 洗 衣 、 泊 车 及 会 务 、 租 车 、 票 务 服4务 。 配备酒店式清洁机器设备,实行酒店式保洁1.2.3 科技物管21 世 纪 是 科 技 时 代 , 为 跟 进 社 会 发 展 , 坚 持 以 科 技 助 物业 管 理 的 方 针 , 从 业 主 需 求 出 发 ,
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