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国美销售流程.ppt

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销售流程,特别注意:首先确认货源情况,时刻清楚现货机型,以免产生投诉; 一定认真检查销售信息是否填写有误,尤其是机型编码,填写错误,送货就会出错; 一定要确认顾客的安装条件,向顾客说明免费安装条件、安装收费条件以及收费标准;,退货流程,无送货/安装退货,已送货没安装无质量问题退换货,特别注意: 确认客户没有安装,安装之后没有质量问题不允许退货,还要根据各地国美的具体规定执行; 已送货无质量退还的二次运费是由顾客自己承担,所以在这种情况下,顾客需交付运费费用,门店开具运费收据。,已送货有质量问题退换货流程,特别注意首先客户提出质量问题需要退货; 厂家出具残次鉴定单传真至门店导购员并且同意退货;,
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