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某购物广场会员营销策划方案.doc

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某购物广场会员营销策划方案前言现代商业企业市场竞争日益激烈,商家已从原有的以“产品”为中心的销售模式转为以“服务”为中心的销售模式。会员制是高度商业竞争的产物,是现代商业文明的组成部分,是一种全新的定向营销模式。通过会员制的开展吸引顾客成为 XX 购物广场会员,可以提高顾客忠诚度,拉动广场顾客再消费;会员制同时也是一种全新的定向服务模式,通过对会员服务深度和广度的拓展延伸,提升整体服务水平,从而搭建信息平台,与会员形成真正的信息交流,使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。第一. 广场会员卡的种类及卡样1、会员卡的定义:XX 购物广场会员卡分为金卡和钻石卡,是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。2、积分卡:顾客首次在 XX 购物广场购物,不限金额,即可在收银款台免费获得积分卡一张。积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。3、卡样(略)第二. J'S VIP CLUB 简介XX 购物广场会员俱乐部(J'S VIPCLUB)设于 XX 城八层。旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。俱乐部是一个功能完善,设施齐全,服务贴心的 VIP 服务中心,主要负责广场会籍管理,负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物,接待会员咨询,处理会员投诉等会员服务工作。会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施,能够获得潮流前沿的时尚讯息,能够与广场进行互动的信息交流。是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。尊荣 VIP 服务项目:1、持会员卡在广场消费,可享受特定的折扣优惠(详见《商铺优惠查询表》)。2、持会员卡在广场消费,可享受购物积分及多种形式的积分回馈。3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。4、广场不定期举行“会员答谢周”、“会员独享”品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物,独享时尚消费资讯。6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。7、会员享有在 XX 购物广场以外特惠商家的增值服务。8、会员享有参加广场会员俱乐部(J'S VIP CLUB)举办的各类座谈、PARTY 等活动的权利。9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。11、广场网站为会员开辟了 VIP 专区,开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。12、享有便捷的积分查询服务。第三.XX 购物广场网站 VIP 专区简介在 XX 购物广场的网站上,为会员设立 VIP 专区,开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。通过主页频道的“VIP 专区”一项可进入,也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。会员需要通过注册获取用户名(ID)和密码,以后就可通过这个用户名(ID)和密码进入 VIP 专区。会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。第四. 广场会员卡管理细则1.会员卡的申办⑴、申办条件:积分卡:首次购物金额不限,即可免费办理一张消费记录卡。金卡:当日消费满 3000 元(RMB)或 3 个月内累计消费满 10000 元(RMB)。钻石卡:当日消费满 30000 元(RMB)或 3 个月内累计消费满 100000 元(RMB)。⑵、申办者凭 XX 购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件(身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一)到广场 VIP 俱乐部免费办理,每人限办一张会员卡。已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。2. 会员卡的保存、更换和补办XX 购物广场会员卡须妥善保存,远离磁场、静电,不得折叠和磨损,如由于会员个人原因造成会员卡不能使用,会员可申请换卡,并支付工本费 10 元。会员卡不慎遗失,会员持本人身份证到 VIP 总服务台补办,并支付工本费 10 元。会员卡消磁时,请携带本人有效身份证件至 VIP 总服务台免费补写磁条或换领新卡。3. 会员卡有效期A、金卡有效期:金卡在首次获卡年度的次年 12 月 31 日前有效,其后金卡有效期为一年。B、钻石卡有效期:钻石卡自获卡之日起终身有效。4. 会员卡积分有效期金卡积分在首次获卡年度的次年的12月31日前有效,到期未用,积分清零。其后积分有效期以自然年度为单位,每年度 12 月 31 日积分有效,到期未用,积分清零。钻石卡卡内积分终身有效。5.会员卡的换领、升级A、金卡会员到期后,请持原卡及本人有效证件到广场 VIP 总服务台换领。B、金卡会员在有效期内积分达 1000 分,请持原卡及本人有效证件到 VIP 总服务台升级。C、金卡会员中的各界社会名人,请持原卡及本人有效证件到 VIP 总服务台升级。6.会员卡的功能金卡:⑴、持 VIP 金卡在广场内指定商铺消费,绝大部分正价商品享有九折优惠。⑵、持 VIP
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