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消费者心理学期末考点.docx.doc

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一名词解释:1 消费者行为:消费者在一系列心理活动支配下,为实现预定消费目标而采取的各种反应,动作,活动和行为2,消费者心理:在消费过程中发生的心理活动即为消费心理,又称消费者心理。3 感觉阙限:指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。4.感觉适应:适应是感受器官受到持续刺激时,刺激强度保持不变,但引起的神经冲动却越来越少的现象。5.多属性态度模型:通过确定和协调特定信息并把它们结合起来,推导出一个测量消费者综合态度的方法。6,复杂决策:即消费者详细和全面地对不同品牌进行评估。7.有限决策:指消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策。8,购买行为:指消费者为满足自身需要而进行的购买和使用商品的行为活动。9.情感成分:指人们对某个事物的感情或情绪性反应。 P9610.行为成分:指个体对某个事物或某次活动做出的特效反应的倾向,是根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。11.家庭生命周期:指绝大多数家庭都要经历结婚成家,生儿育女,儿女成人,自立门户,夫妻退休,丧偶等变化过程12:购买动机:为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。13 社会阶层:是由具体相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。14:自我概念:指人们关于自己的想法和情感的总和。P8015.从众心理:受社会文化和群体心理的影响,仍有许多消费者在选择商品品牌时希望与周围的相关群体保持一致或同步。16:消费者预期:有些消费者在制定购买决策之前,已经预先形成对商品价格,质量等方面的心理预期。17.刺激—反应模式:在各种刺激因素的作用下,消费者产生一系列复杂的心理过程之后会产生看得见的行为。18.消费者信心指数:综合反映并量化消费者对当前经济形势评价的主管感受。19:个性心理:指的是一个人在生活实践中经常表现出来的,比较稳定的,带有一定倾向性的个体心理特征的总和。20.投射法:指个人把自己的思想,态度,愿望或特征等不自觉地反映于外界的事物或他人的一种心理作用。二填空题(P119)消费需要的三分法:生存需要,享受需要,发展需要 二分法:自然需要,社会需要(p96)消费态度的构成由:认知成分,情感成分,行为成分组成(p119)马斯洛需求层次理论:生理需要,安全需要,爱和归属的需要,尊重的需要,自我实现的需要。(p45)消费者注意的形式分为:无意注意,有意注意,有意后注意三种形式(p69)5.霍尼根据人与他人的反应方式的倾向将个性分为:顺从型,好战型,独立型三种。(p1)6.个人消费需要的二重性:自然性,社会性。(p67)从内部结构看,个性由个性倾向性和个性心理特征两部分组成。三选择题性格类型的特征:家庭类型:核心家庭,复合式家庭,本原家庭,生育家庭,联合家庭,其他家庭。(p159)消费需要分类:充分需要,过度需要,低迷需要,无需要,正当需要,无益需要,否定需要。(p124)气质的类型:多血质,胆汁质,粘液质,抑郁质(p97)对消费者产生行为影响有哪些因素:内在因素:生理因素,心理因素,外在因素:自然环境因素,社会环境因素。(p21)消费者的学习理论有哪些?(p55)1.经典性条件反射理论 2.操作性条件反色理论 3 认知学习理论, 4.社会学习理论消费者的动机特征有哪些?(p129)主导性,可转移性,组合性,内隐性,冲突性消费者的基本能力有哪些?(p75)感知能力,分析评价能力,选择决策能力个性的心理特征有哪些?(p67)稳定性,可变性,整体性,独特性。消费者需要的共有特性有哪些?(p118)多样性和差异性,层次性和发展性,周期性,伸缩性,可诱导性消费者的态度有哪些特征?(p95)社会性,效用性,相对稳定性,差异性,矢量性.现代消费需要发展趋势有哪些?消费需要感性化,需要结构高级化,绿色消费趋势,共创型消费趋向。四:简答题结合消费实际分析短时记忆和长时记忆的关系?(p51)短时记忆和信息在头脑中存储的时间长些,但一般不超过 1 分钟。长时记忆是指 1 分钟以上,直至数日,数周,数年,甚至保持终身的记忆。短时记忆把信息经过详细审查过程或更深层处理转移到长时记忆。简述消费者群体细分的变量(p177)消费者群体可以采用多种标准加以划分,划分标准不同,消费者群体也呈现多种不同类型,分别为:根据地理因素划分,根据地理因素可以将消费者群做不同划分根据人口统计因素划分,人口统计因素是指人们的性别,年龄,职业,民族,经济收入,受教育程度等。根据消费心理因素划分,根据心理素有个性,价值观,自我概念,生活方式等。根据消费者对商品的现实反应划分,消费者对商品的现实反映不同,购买行为表现也不尽相同。文化,亚文化与消费者行为的关系?(p205.p207)不同地区,不同地方,不同民族,不同国家的消费者的购买行为都是不一样的,与文化的社会传承性,文化的差异性,文化的动态性,文化的适应性有关
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