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电话破冰话术(2).doc

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一、如何了解客户需求?答:是这样的陈先生,我这通电话的目的,只是想询问一下,1 您有没有做过什么投资,2 您有没有了解过什么投资理财,3 您有没有近期关注一下股市的行情,4 您有没有去了解过我们中信建投证券的投资理财。二、客户说没有兴趣答:1、其实现在的各种理财产品有很多,而且我相信仅仅是对我的这通电话呢,抱有很大的戒心,想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯,我确实是打这个电话的目的是想向你推荐一款新的投资理财产品,我相信您也接到过很多这样类似的理财电话,但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资理财后,会让您对理财更加感兴趣,不然,您可以尝试的听听看,也耽误不了您多久,不是么?2、先生能不能冒昧的问一句,您是因为什么原因所以没有兴趣呢?是因为他的波动风险还是他的资金安全呢?您看,一般投资者进行投资,无非就是这两种原因。三、客户觉得风险太大答:风险其实也是可以通过操作来控制的,世界投资大师索罗斯说过,投资本身没有风险,失控的投资才有风险。学会止损,千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要,因为任何时候保本都是第一位的,盈利是第二位的,建立合理的止损原则相当有效,谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位,并设定好自己的止损和止盈,相信赚钱的机会还是蛮大的,关键是控制好自己的心态,情形的面对市场的盈亏,避免一些常规性错误,就好了!四、没有做过投资产品答:1、XX 先生,您可真幽默啊,现在的年代没有了解过投资理财的人实在是少之又少了。像您这样的一个 XXX 样的人,怎么可能没有了解过呢,银行的投资理财还有其他的一些,现在可是广告满天飞,您多多少少应该听过吧。2、哦,也是啊,现在投资理财项目那么多,您了解的肯定也不少,是什么呢?股票还是其他的什么?3、投资理财,不是您有没有钱,去不去投资,而是投资理财是一个思想观念上面的转变。五、没资金,资金抽不出来答:资金周转不来么?是股票被套了么?要不我让我们分投顾老师帮你参考一下看看(请用参考,而不要用分析) ,我们的投顾老师都是专业的团队,而且您可以看看小方 APP 上面的投顾板块,上面投顾老师的收益都还挺不错的。现在钱多。存银行是安全,但是通涨加剧,我们只会嫌钱越来越少。不会嫌弃越来越多吧。像您如果说您不喜欢去投资,应该是没有一款能够吸引您兴趣的投资。也许您只需要给我几分钟的时间,会让您有一个全新的投资理念。其实投资我们每个人每天每年都在进行投资,也都在被投资。像读书像生活。都是一种投资,不是么。没钱啊,那确实啊,谁都嫌自己钱少,我们客户在我们这边从3 万赚到了 30 万,都还在嫌自己的钱没赚够,还天天和我说,赚的少了,抱怨没有按照我们的分析老师指导操作建议去操作,没有赚到更多的钱。六、暂时不想做,想做时联系你答:1、您看一回生二回熟,我们也不是第一次电话沟通聊天了。我也一直把您当一个朋友看待。听一个朋友讲解一下这个东西,总比您在接到其他的陌生电话去了解这个产品,会让您更加认同,不是么?2、其实对于开户来说的话,您在稳一下也可以。不过和您聊了那么久,一回生二回熟,我想您和我一样也一直把对方当一个朋友看待。您肯定对我们也有了基本认识了。暂时不想做,肯定也有您自己的考虑,也许我并没有和你讲解的那么清楚。如果您方便的话,能向您询问一下具体的原因么?3、这当然没有问题,和您聊了那么久,您肯定对维财金也有了基本认识了。暂时不想做,肯定也有您自己的考虑。如果您方便的话,能向您询问一下具体的原因么?
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