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檀宫管家式服务方案.doc

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- 1 -第 一 部 份檀宫别墅项目物业管理思路-深度管家式服务 管家式服务的核心是满足客户更安全、更尊贵、更舒适的居住需求。 管家式服务是基于传统物业管理上更个性、更贴身的服务。- 2 -一、檀宫别墅项目综合特征分析1、 项目定位分析A、项目定位目标1) 产品空间尺度及价值高于以往售出别墅产品。2) 产品首踞鄞州,质领全城。3) 全力打造宁波首席豪宅金品牌。B、项目优势分析1)大盘规划,高端产品基础较好,客户认知度高。2)整体项目最优值的土地地块,双湖资源,产品塑造质素较高。3)项目所属地理优势,与东钱湖版块相比,本项目离市较近且环境优静。C、项目劣势分析1)作为别墅项目,在符合大盘中的纯粹意境的树立存在一定难度。2)高端豪宅不是仙峰最擅长的产品、高端别墅客户不是仙峰最熟悉的人群;仙峰的超豪宅物业服务质素及思维模式尚有待提升。D、机会1)提升收藏属性,树立本区域别墅产品/富贵产品的标杆,具有极强的不可复制性,在建筑之外更关注生活体验。改变客户对别墅的传统认知。2)安全与私密。富贵阶层对居住在本区域缺乏安全感,安全和私密成为目标客户关注的重要价值。3)品牌开发关注客户情感价值。2、 项目客户群体分析由于宁波檀宫别墅的单套总价基本在人民币 1300 万元以上,平均 1300-3000 万元一套,这样一群客户是位于消费金字塔顶端的人群,属于新一代的财富拥有者,是富豪阶层的部分。他们因富而贵,或者因贵而富,他们的贵气感要多于富裕感,不同于一般富人的是,他们也很有钱,但他们的背后是有一种文化在起催化作用,在事业和生活品位、态度上都是高人一筹;他们具有社会地位显赫、经济实力雄厚、高品位、高要求等贵族标签;他们声名显赫,却不喜欢炫耀,想在这里低调的过一段隐姓埋名不被打扰的日子;他们身上有一种良好的素质在传承,不光是财富,更重要的是文化、修养以及尊贵的礼仪;他们拥有多套房产,对房产品的价值具有理性明晰的判断力,他们对好房子的要求不仅仅限于好地段、好户型、好景观,更追求的是入住后的感受,对于他们来说要的是一种源于房子之上的生活方式。- 3 -3、 客户物业服务需求分析檀宫别墅客户群体的特殊性,使他们对于物业服务产生较高的期望。综合分析,檀宫别墅的客户群体存在以下四项主要服务需求。第一需求是居住的安全性。檀宫别墅的客户是由社会各界的成功人士组合,就成功人士而言,无论从人身、财富需求出发都将居住的安全性和私密性放在首位;这就决定了檀宫别墅的物业工作必须以高度的安全性作为重中之重。第二需求是居住的尊贵感。如果说檀宫别墅项目本身就能带给他们成功感和尊贵感,那么物业管理综合形象、员工综合素质、物业设施设备软硬件的配置、物业的细节、多元服务会让他们的尊贵感得以在入住后持续保持,满足他们对高品质生活的长期需求。第三需求是居住的舒适性,即便捷性。檀宫别墅的客户非常关注生活品质和生活细节,除了硬件品质有保障,他们也会期望物业提供有别于其它别墅的细节服务。除了关注公共部份的服务,更关注业主的个性服务和个性需求。如“一对一的健康档案”与“名医出诊” ,满足他们对于健康的关注;如私务秘书和私人律师服务,解决他们对于家庭琐务处理;如幼儿、老人接送和保姆培训工作,帮助解决老幼管理等;甚至提供协办生日、聚会等各类PARTY,帮助进行各类家务的分担,确保业主居住的舒适度和便捷性。第四需求是居住的社交性。对于檀宫别墅的客户而言,伴随着物质条件和社会地位的增长,对文化社交活动越来越重视。作为社会财富的高端阶层,他们有自己的圈层文化,需要一个只属于自身的圈子,这个圈子由两部分构成,一是他们的事业空间,另外一个非常重要的交流空间,就是生活空间,这种空间交流,一要与他们的身份相匹配,同时更是要为他们的事业成长服务。所以,檀宫别墅物业管理中的礼宾服务也将提到重要议事日程。- 4 -- 5 -二、檀宫别墅项目物业管理思路综上所述,根据檀宫别墅的产品定位和客群需求,结合其项目本身的设施设备配套,深入研究檀宫别墅中未来入住业主的居住习惯、服务要求及消费动态,天誉国际物业设定了专为檀宫别墅项目量身定做的物业管理服务方案,即“深度管家式服务” ,并由此来安排设置相应的物业管理设施及服务,创造出相应服务的内容和标准,建立与之相匹配的管理机制,吸收符合这些服务要求的管理者和员工,来贯彻实施具体的日常运作。从而,在传统的物业管理服务的基础上,更安全、更豪华、更舒适、更贴身地为客户进行服务,多元满足客户的居住需求,以彰显本项目顶级豪宅之个性特征。1、 “深度管家式服务”理念及管理特点“深度管家式服务”是一种撷取传统管家-私务助理的优点,结合酒店金钥匙服务宗旨,融会五星级酒店系统化的服务管理模式,实施一对一(多)的更具人性化、个性化、与客户距离更近,更贴身的服务。这是“英式管家”理念基础上创新的“中国
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