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项目经理继续教育--教材课后习题及最新题库225道.doc

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项目经理继续教育--教材课后习题及最新题库225道.doc
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1 IT 运维1.1 单选题(共 60 题)1. Gartner 成熟度模型中,大集中阶段后应进入()C.标准化阶段2. 交付规范中的核心内容不包括()C.交付文档3. 运维标准系列中不包括()B.技术要求4. ITSS 组织是哪年成立的?()D.2009 年5. 项目管理的关键要素不包括( ) C.工具6. ISO2000 的模型中,控制过程部分包括() A.配置和变更管理7. 工具中的运维生产调度平台功能不包括()C.客户项目配置管理8. 工具管理中的运维管理工具功能不包括()D.规划建议9. 持续改进应关注的服务点不包括()D.服务计划10. 持续改进的原则不包括()A 只存在实施过程中11. 持续改进的戴明环不包括()D.反馈12. 戴明环的正确动作顺序为()C.PDCA13. 知识积累的对象不包括()B.工具的采购信息14. 共享的只是文档为什么要脱密处理()A.避免非专业知识外的客户信息泄漏15. 满意度调查为什么建议选择独立的部门执行()D.保证调查的公正性16. 对客户的满意度了解需重点关注()B.低分和投诉的服务17. 为什么指标设计需要双方达成共识()D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求18. 为什么指标设计需要量化()A.便于衡量工作完成好坏优劣19. 为什么指标设计需要与个人利益相关()B.有效将组织需求和个人需求结合,促进指标完成20. 质量管理中指标设计必须基于的需求不包括()D.流程需求21. 下列不属于业务流程的是()D.业务分类方法22. 能力管理中形容能力过剩引起的问题称为()A.帕金森定律23. 连续性管理的 IT 策略源于()D.业务的连续性策略24. 可用性管理中的关键三要素不包括()D.可操作性25. 变更管理的核心动作包括()B.授权和审批26. 事件管理的主要目标是()D.尽快将故障现象恢复到正常状态,保证业务损失最低27. 不属于技术流程的有()B.事件管理流程28. 各类型组织管理中都需要关注的内容不包括()C.确保个人能力专业性29. 复合型组织的劣势体现在()A.沟通成本高30. 容易得到业务部门支持认可的组织类型为()C.服务或复合型组织31. 服务型组织的劣势体现在()C.对员工解读业务需求的能力很高32. 梯队型组织适用的情况是()B.流程化程度高,关注响应解决问题 SLA33. 技术型组织劣势体现在()D.容易出现技术问题推诿34. 项目型组织的优点体现在()B.资源集中,效率高35. 项目经理拓展业务的动作不包括()D.自己团队的稳定情况36. 项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括()A.商务条款的合理性37. 运维人员职业发展路径不包括()C.时机成熟,调动到客户处38. 关注运维人员职业发展的原因不包括()B.降低人员培养成本39. 规范运维人员行为的手段不包括()C.考核化40. 培养用户能力的手段不包括()B.不允许用户自行解决41. 帮助客户成功不包括()D.保持心态积极42. 人员管理中客户的定义是()D.负责服务评价、验收和付费的人员43. 系统管理统一协作需要关注的内容不包括()B.彼此独立,互不干涉44. 环境系统管理为什么要重点关注电力和空调()A.电力是动力关键,空调是温湿度关键45. 硬件系统管理为什么需要避免单点故障?()C.确保故障发生时,服务仍能通过备份或冗余设备提供46. 数据系统管理为什么要考虑备份恢复?()A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险47. 应用系统促进发展需要()C.预留系统接口满足增长48. 应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更()A 可能产生风险影响系统稳定49. 应用系统管理为什么需要开发支持延续?()C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况50. 应用系统管理为什么需要选择成熟平台?()D.技术成熟,漏洞少,技术资源便于获取51. 系统管理不包括()B.人员管理52. 运维管理提升竞争力不包括()D.备件充足53. 安全管理中不属于合规性要求的是()B.内部制度54. 安全管理需要避免的不包括()C.客户沟通55. 不属于优化行为的是()D.咨询56. 优化能力等同于()A.解决问题的能力57. 成本黑洞不包括()B.工具采购58. 成本管理的成本分类中不包括()D.机会成本59. 成本管理模型不包含()B.概算60. 成本管理需要关注的内容不包括()D.成本分类1.2 多选题(共 25 题)1. Gartner 的成熟度模型中包含() ABCDA.虚拟化阶段 B.起步阶段 C.标准化阶段 D.合理化阶段2. 工具管理原则包括() ABCDA. 适合自己 B.考虑衍生风险 C.符合 ROI 要求 D.固化流程和知识沉淀 3. 供应商管理过程包括() ABCDA.
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