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新员工培训团队合作.ppt

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团队合作,Team Work,关于培训,只用口述 100%想说的 80% 说了出来 60% 被听到 50% 三小时 20% 三天 5% 三个月,学习方法 3个月后 看书 10% 听课 30% 参与 60% 研讨 90%,,结论:学习方法很重要,学习期望,手机设置成振动模式,最好关机; 不要在教室接听电话,最好不接听; 空杯心态 突破舒适圈 积极参与课程 给予正面评价 请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望,课程内容,第一章 认识团队 第二章 团队沟通 第三章 团队冲突,课程收益,,,通过本次学习,诸位将会真正认识团队并克服团队陷阱 改善团队沟通效果 掌握处理团队冲突的技巧,Ice Break,活动 分组,思维层级,数数字,9 8 7 5 8 2 1 3 6 1 7 6 4 7 6 1 3 7 8 3 6 5 7 4 2 3 0 8 4 7 4 2 1 0 8 5 7 2 3 4 1 3 4 7 2 3 6 8 4 8 5 6 8 4 3 7 6 7 5 2,,,,,n(n+1)(2n+1)/6,数方格,What Did You See?,你看到什么?,未来竞争靠什么?,I T,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一章认识团队,,,,,,,,,,,,,,,,工作组与团队,,大自然的启示,为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打,打不进世界前十名。 为什么在许多团队中,每个成员的智商都在一百二十以上,而团队智商却只有六十二?,现实思考,团队是结合平凡的人做不平凡的事----彼得 · 杜拉克,,未能整体搭配的团队,激发个人能量而整体搭配不良的团队,,,,,,,,,,,,,整体搭配的团队,,,目标,合作,行动,沟通,信任,能力,协同,角色,责任,团队基模,绩效,共同愿景面,目标,人,,合作,共同愿景,,自我超越面,目标,人,,行动,自我超越,,系统思考面,目标,合作,,行动,系统思考,,心智模式面,人,行动,,合作,心智模式,,团队陷阱,搭便车 团队懒惰 从众行为 本位主义,游戏规则: 除非允许,否则只能与同组成员商议; 每个小组每轮必须作出唯一的选择:X或Y; 在揭晓各组答案之前,确保自己的选择不被他组获知;,,,,WIN AS MUCH AS YOU CAN,理性思考者,囚徒悖论,竞争与合作,自利? 他利? 互利?,平衡与共赢,,,,,,赢—输:强制,放弃:回避,分享:折衷,双赢:合作,输—赢:克制,第二章 团队沟通,,真笨呀!,,他在说些什么?,沟通理念,沟通的意义取决于对方的回应 自己说什么不重要,对方听到什么才重要 有效果比有道理更重要 沟通的效果由说者控制,但由听者决定 改变说的方法,才有机会改变听的效果,撕纸游戏,准备A4纸2张,沟通的基本模式,发送方,接收方,传输,反馈,沟通漏斗,,,,,,你想说的 100%,你实际说出来的 80%,别人听到的 60%,别人理解的 40%,别人记住的 20%,倾听,听?,什么是倾,倾听就是接收其他人所讲的一切。 倾听就是理解其他人的想法。 倾听有三个层次,沟通媒介对于听众的影响效果,语言文字声线身体语言,7%38%55%,有效提问,开放式问题与封闭式问题 用问题解决问题,开放式问题,How怎么?,What什么?,Where 什么地方?,Who谁?,When 什么时候,Why为什么,封闭式问题,答案只有两种选择: “YES”(是)或者“NO”(不是),练习:猜人名,第三章 团队冲突,冲突其实没那么坏,要发挥和利用冲突的正面作用,托马斯基尔曼:冲突解决模式 Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model,,强制 法Forcing,合作法 Collaborating,折衷法 Compromising,回避 法Avoiding,克制法 Accommodating,,主动 Aggressive,消极 Passive,不合作 Uncooperative,合作 Cooperative,,反对不正当行为的时候; 必须采取果断行动的时候; 严重违规,需要进行处理的时候。,,托马斯冲突处理模型 强制法适用场景:,当你感觉没有希望满足你的利害关系时; 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时; 当问题很琐碎、不重要时; 当别人可以更有效地处理的时候。,,托马斯冲突处理模型 回避法适用场景:,托马斯冲突处理模型 折衷法适用场景,当你感觉各方势均力敌时; 当进度比观点更重要时; 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。,,当和谐及稳定特别重要时; 当你的实力不
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