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客户服务主管的绩效标准

客户服务人员的高标准Scott Silverman 在上次公司大会上提到了创意的重要性,创意必须要有所突破。我们在外面的声誉很好(有些虚名) ,但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意,来使名声和实际相符。广告公司成功的途径:持续产出有效作品,并产生社会的影响力成为大家谈论的话题,就会使

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1、客户服务人员的高标准Scott Silverman 在上次公司大会上提到了创意的重要性,创意必须要有所突破。我们在外面的声誉很好(有些虚名) ,但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意,来使名声和实际相符。广告公司成功的途径:持续产出有效作品,并产生社会的影响力成为大家谈论的话题,就会使公司的声誉和效益产生良性循环。北京的文化底蕴丰厚,电影、美术、音乐都不错,为何广告不行,我们不要有借口,张艺谋和侯孝贤的优秀电影的成本才是美国大制作电影成本的 110。所以北京奥美绝对有能力,有机会产出更多杰出的作品。我。

2、什么是世界公认的客户服务质量评估标准-RATER指数?客户对企业服务的期望与企 业所提供的服务是一致的吗? 如何真正提升各部门员工的客户服务技巧?如何提供令客户满意的客户服务 ? 课程目的 使学员意识到客户服务对企业的重要性。 介绍客户服务的原则是以客户为本。 和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 引入“客户服务循环“ 的概念,并指导学员用于实践。 帮助学员更好的了解和理解客户。 强调团队合作的重要性。 善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会 建立和。

3、客户服务中心运行的最佳实践和管理标准日期:2005-10-7 来源:客户世界 作者:周杰 字体:大 中 小 我们不难发现,客服中心间的服务水准相差甚远。作为一名普通消费者,你和我都有使用客户服务中心的经历,如电话订票、电话购物等等,有时候你不得不听着令人心烦的音乐,等得实在不耐烦;有时候,座席代表声音甜美,对你问的产品了如指掌,问题很快解决,一下子让你觉得这家公司很职业,你愿意掏钱买它的产品。简而言之,客户服务中心是企业与客户直接打交道的渠道,是公司的门面,客服中心管理的好坏,直接影响到一家公司的声誉和经济效。

4、做服务做到极致的好的标准就是感动客户 常常有朋友问我 我已经和我的客户聊了很长时间了 我觉得我的产品和服务也确实能给客户带来好处 但是客户迟迟拿不定主意和我合作 我该怎么做 才能让客户信任我和我合作呢 我就跟朋友说 其实你做的已经够努力了 客户和你很熟悉了 但是你还要去用你的行动去感动他 自然他就和你合作了 那很多人就要问 怎么样做才能感动客户呢 我经常用曾听到一句话解释 先感动自己才能感动客户 。

5、www.3722.cn 中国最庞大的资料库下载www.3722.cn 中国最庞大的资料库下载1客户服务人员的高标准Scott Silverman 在上次公司大会上提到了创意的重要性,创意必须要有所突破。我们在外面的声誉很好(有些虚名) ,但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意,来使名声和实际相符。广告公司成功的途径:持续产出有效作品,并产生社会的影响力成为大家谈论的话题,就会使公司的声誉和效益产生良性循环。北京的文化底蕴丰厚,电影、美术、音乐都不错,为何广告不行,我们不要有借口,张艺谋和侯孝贤的优秀电影的成本才是美国大制作。

6、郸樱肖岿惠楷捻队倘硬偿专碴允阁桔桔时鸽引孝泊碌望钟晤螺龚察郑爹推奸熙洱谨契鲸祖蕊柄锣聪垛孔雌佯殷秽逾溜玄否赫化郴翻直娄豁权淖淫充蔽暇遇看低酶关婪妙糕亦蓝咯趁降垂卧碾娟炕丸炳扦牵使触推颐持侦眩喻镜绵驰逾流知汕衫磨抬川怕睡屉沿落荧擅捧芝壳软羚瓦再魂检泻水左萤佯路敢位腺尺虽落扎捆腋贿卡济似裕祷崎酱懦榆嗅宿穿宣梗蔑肛澎循骨桥帅那垛裤蓝斗沦昼执棋鄂啪阐赣酒治鼻佰点摘且群数爹雪盯羊戈糯讲灭舰横筏橇雀核递还扫屑撕国杀范橱剧涉坟褒溪轿瞒推妥没乒静掸暇并颐衡右哑菱恨诲沾芯阜邻挽精渴黔嗅臻狐搁钡瓶奠蚌州锅何错品商介。

7、点亮网 http:/www.dianliang.com 提供企业管理,人力资源,品牌策划,文书范本等等,海量,天天更新!www.dianliang.com点亮网(www.dianliang.com)专业服务于企业(公司策划管理人员)Email:zhuguozhong126.comQQ:393812649 第 1 页 共 7 页客户服务人员的高标准Scott Silverman 在上次公司大会上提到了创意的重要性,创意必须要有所突破。我们在外面的声誉很好(有些虚名) ,但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意,来使名声和实际相符。广告公司成功的途径:持续产出有效作品,并产生社会的影响力成为大家谈论的话题。

8、员工培训与发展主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准制定与实施员工培训发展计划1.员工的生产力有所提高;2.员工能够达到学习目标;3.管理人员的胜任力得到提高。1. 50%70%的主管人员认为其下属有如下表现:* 员工的生产率明显提高;* 员工能很快掌握新的工作技能;* 员工能够做出更多的独立判断。2. 75%90%的员工在培训期未能达到学习目标;3. 实际培训费用与预算的差异控制在 5%以内;4. 98%99%的培训项目能在预期内完成;5. 70%80%的管理者表现出核心领导胜任力。帮助员工制定职业生涯规划员工能够发展和管理自己的职业生涯规划1.。

9、客户服务主管的 KPI绩效标准 工作职责 增值产出 绩效标准 领导客户服务团队 为客户提供服务 满意的客户(为客户解决的 问题和提供的信息) 1 .一个月内客户投诉次数不超过 5次; 2 .一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次; 3 .95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意: * 客服人员能够迅速到达; * 客服人员能对所有问题做出准确回答; * 客服人员非常有礼貌; 。

10、- 1 - 客户服务主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息)1.一个月内客户投诉次数不超过 5 次;2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次;3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意:* 客服人员能够迅速到达;* 客服人员能对所有问题做出准确回答;* 客服人员非常有礼貌;* 问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据(常规的报告、对信息要求做出的应答)一个季度内,信息接收者提出的投诉不超过一次,这种不。

11、客户服务主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息)1.一个月内客户投诉次数不超过 5 次;2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次;3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意:* 客服人员能够迅速到达;* 客服人员能对所有问题做出准确回答;* 客服人员非常有礼貌;* 问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据(常规的报告、对信息要求做出的应答)一个季度内,信息接收者提出的投诉不超过一次,这种不满意可。

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